Письмо №1

Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Мы искренне надеемся, что в будущем году Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.

Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Александрович,

Администрация компании «Строй-мастер» искренне благодарит коллектив «Дело.ру» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по строительству ТРЦ «Гранд-люкс». Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Александрович,

Наши компании сотрудничают уже на протяжении пяти лет, и за все это время не было ни одного случая, который бы заставил нас усомниться в Вашем профессионализме и добропорядочности. Мы, как и прежде, благодарим Вас за оказанные услуги и партнерство.

Но, анализируя результаты работы над нашим последним совместным проектом – строительством

ТРЦ «Гранд-Люкс», мы пришли к выводу, что наша компания обязана вынести благодарность всему Вашему коллективу, а в особенности, старшему администратору Анне Никоненко. Именно благодаря ее оперативному решению всех организационных вопросов мы смогли завершить проект в срок.

Искренне надеемся в будущем неоднократно сотрудничать с Вами!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №4

Уважаемый Виктор Александрович,

Я, генеральный директор ООО «Дело.ру», совместно со всем своим коллективом, выражаю искреннюю благодарность компании «Строй Мастер». Благодаря нашим совместным усилиям и добропорядочному подходу к работе, наш совместный проект – строительство ТРЦ «Гранд-люкс», завершился успешно и стал достойным примером качества и профессионализма.

Мы надеемся, что в будущем мы еще неоднократно будем сотрудничать с Вашим коллективом.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Александрович,

ООО «Дело.ру» спешит поблагодарить Вас за сотрудничество. Мы искренне рады возможности работать с Вами над совместными проектами. Особенно мы признательны Вам и Вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе.

Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными.

Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №6

Уважаемый Виктор Александрович,

Индивидуальный предприниматель Максим Алексеевич Иванов благодарит ООО «Дело.ру» за добропорядочность, оперативность и профессионализм в работе. В процессе нашего сотрудничества я был приятно удивлен не только приемлемой ценовой политикой и качеством Вашей продукции, но и высокой культурой общения Вашего персонала.

Желаю Вам новых клиентов и стремительного развития карьеры.

С уважением,

Максим Иванов.

Письмо №7

Уважаемый Виктор Александрович,

Компания «Дело.ру» искренне благодарит за сотрудничество информационное издание «Правда». Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в освещении событий.

Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №8

Уважаемый Виктор Александрович,

Коллектив информационного издания «Правда» искренне благодарит весь административный и преподавательский состав лицея «Патриот». Благодаря Вашим усилиям нашему коллективу удалось организовать фестиваль юношеского творчества «Патриотическая осень».

Мы верим, что этот проект положил начало ежегодной традиции проводить патриотические мероприятия среди детей школьного возраста нашей области.

Желаем Вам благодарных учеников и успехов в воспитании молодежи.

С уважением,

Введение

Искусство строить взаимоотношения с деловыми партнёрами, сотрудниками - важная составная часть многогранной деятельности менеджера. Одно из ведущих мест здесь принадлежит способности влиять на людей. По мнению американских ученых М. Вудкока и Д. Френсиса, здесь важно все, даже, на перый взгляд, второстепенные вещи.Становление рыночной экономики предопределило необходимость изменения способов правового регулирования общественно-трудовых отношений. Преобладание договорного регулирования над централизованным государственным позволяет активизировать участие работников и работодателей в установлении условий труда и развивать их отношения на основе партнерства.

Партнерство - важный компонент любой социальной группы, налаживающий взаимоотношения. В партнерстве люди выступают как равноправные члены организации.Формы партнерства: деловые, дружеские, по увлечениям, между родственниками. В партнерстве отношения строятся на основе психологических способов: убеждения, просьбы, советы, похвалы.

Цели курсовой работы являются:

• - раскрыть понятия и сущность партнёрства и партнёрских отношений
• - определить роль партнёрства в менеджменте
• - раскрыть виды партнёрства
• - провести анализ партнёрства на предприятии

Характеристика партнёрства и партнёрских отношений

Понятие и сущность партнёрства и партнёрских отношений

При упоминании слова «партнер» - возникают ассоциации с такими понятиями как честность, порядочность, ответственность. Партнер - (англ. Partner) - есть участник какой-либо совместной деятельности, главным образом предпринимательской.

Партнерство понимается и существует на двух уровнях.

На первом уровне: партнерство - это зарегистрированная форма организации бизнеса нескольких физических или юридических лиц.

На втором уровне: партнерство - это форма сотрудничества исключительно юридических лиц, не закрепленная в учредительных документах, но поддерживаемая фактически.

Партнерство на первом уровне

Основа: договор, которым регулируются права и обязанности партнеров, участие в общих расходах, распределение прибыли, раздел имущества.

Обязательный признак партнера - вклад.

Вклад - деловые связи, деловая репутация, деньги, имущество, профессиональные знания, навыки и умения, которые вносятся в общее дело. Денежная оценка вклада, если таковая необходима, производится по соглашению между партнерами.

Другие названия партнера - товарищ, пайщик (главным образом как физического лица)

Виды партнеров - генеральный, лимитированный, старший, младший.

Генеральный партнер - партнер, несущий неограниченную ответственность по всем обязательствам.

Неограниченная ответственность - отсутствие предела убытков, которые отдельное лицо может понести и которые оно по закону должно взять на себя.

Другие названия генерального партнера - общий партнер

Лимитированный партнер - несет лимитированную (ограниченную) ответственность по обязательствам партнерства (в пределах вклада)

Формы партнерств

Коммерческое партнерство - основанная на членстве коммерческая организация, цель которой - получение прибыли

Некоммерческое партнерство - основанная на членстве некоммерческая организация, цель которой - содействие ее членам в достижении социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и других целей.

Полное партнерство - партнерство, члены которого несут как солидарную, так и общую ответственность.

Ограниченное - партнерство, члены которого несут ограниченную ответственность

Стратегическое партнерство - сотрудничество партнера с экономически значимым партнером, как правило, на уровне юридических лиц, то есть сотрудничество одной компании с более крупной и мощной в финансовом отношении компанией, которая может обеспечить ресурсы для достижения ее стратегических целей.

Оценка достоинств партнерства

Что противостоит достоинствам? Отнесение партнерства к сложной форме организации бизнеса на управленческом и законодательном уровне.

Когда выбирают партнерство? Выбор зависит от ряда существенных факторов и не всегда может быть заранее предопределен, поскольку основные направления работы, количество клиентов и характеристика предоставляемых услуг могут меняться.

Перечень достоинств - сопряжение отношений и ответственности, уровень регулирования, мотивация, перспективность, международная "понятность".

Характеристика отдельных достоинств партнерства

Сопряжение отношений и ответственности - партнерская форма позволяет приблизить реальные отношения и реальную ответственность к существующему положению вещей, конкретизировать корпоративность отношений в коллективе.

Уровень личностных взаимоотношений - достигается более высокое качество взаимоотношений между сотрудниками, более эффективное решение всех возможных конфликтных ситуаций.

Мотивация - обеспечивается более высокая заинтересованность в результатах работы, прозрачность претензий роста и материального поощрения, прозрачность перспектив физических и юридических лиц в совместном бизнесе,

Перспективность - в случае выбора "сложной" формы улучшаются перспективы развития компании, ее надежность, обеспечивается рост, как профессиональный и финансовый, так и организационный, включая менеджмент, маркетинг. В тоже время выбор партнерства должен быть продиктован стратегией и целями бизнеса, иначе последствия могут быть отрицательными.

Международная "понятность" - партнерство более распространена в Западной Европе и США, зарубежные клиенты на персональном уровне всегда предпочитают иметь дело в структуре организации с партнерами

Характеристика отдельных недостатков партнерства

Законодательная неопределенность - такие понятия, как "партнер", "партнерский договор" отечественное законодательство не предусматривает.

Сложность структуры управления - управленческие решения иногда необходимо строить на неформальных отношениях, структура управления бизнесом не всегда четка и понятна.

Принципы успешного взаимодействия партнеров

Добровольность

Общий интерес

Взаимозависимость

Синергия

Явная преданность

Совместная работа

Дополняющая поддержка

Хорошие коммуникации

Взаимоуважение и вера

Существуют 3 вида партнёрства:

• *Гражданское партнёрство
• *Социальное партнёрство
• *Государственно-частное партнёрство

Юридическая форма организации предприятия:

• - Некоммерческое партнёрство
• - Дачное некоммерческое партнёрство

Социальное партнерство -- это система взаимоотношений между работниками, работодателями, органами государственной власти и местного самоуправления, направленная на обеспечение согласования интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых и иных непосредственно связанных с ними отношений.

Целью социального партнерства является развитие экономики, улучшение условий труда и повышение жизненного уровня трудящихся. Именно система социального партнерства позволяет придать рыночной экономике социальный характер, направить ее развитие на благо общества, согласовать частные и общественные интересы. Социальное партнерство осуществляется на общегосударственном (федеральном), региональном, территориальном, отраслевом и локальном уровнях. Принципами социального партнерства признаются: равноправие, уважение и учет интересов сторон; соблюдение ими законов и других нормативно-правовых актов; свобода выбора и добровольность принятия решений; обязательность выполнения коллективных договоров, соглашений, ответственность за их невыполнение.

Гражданское

признанный государством социальный институт, в котором могут быть узаконены отношения двух людей, не желающих или не имеющих возможности по закону зарегистрировать брак. Как правило, такая возможность предоставляется однополым парам, однако в некоторых странах разнополые пары также могут зарегистрировать свои отношения подобным образом. Конкретная терминология для обозначения таких союзов различается в разных государствах. Неодинаковы также и юридические последствия их заключения. Не следует путать официально зарегистрированные гражданские партнёрства с незарегистрированными фактическими брачными отношениями.

Государственно частное партнёрство

В целом, это сотрудничество - система среднесрочных или долгосрочных взаимоотношений между государством и частным сектором для предоставления частным сектором от имени государства общественно-значимых услуг по проектированию, финансированию, строительству, реконструкции, реабилитации, эксплуатации или обслуживания объектов.

Основными принципами ГЧП являются:

Равенство и свобода;

Стабильность контракта (возможность его изменения и адаптации);

Непрерывность оказания услуг;

Конкурсность;

Прозрачность и обратная связь;

Невмешательство;

Гарантии;

Возмездность.

Партнерские связи в сфере бизнеса выступают не только важным составным элементом предпринимательских действий, но и необходимым условием договорных отношений между контрагентами, давая возможность каждому из них получить определенный уровень прибыли за счет обмена результатами деятельности. До сих пор отсутствует четкое и однозначное понимание сущности партнерских отношений в бизнесе, хотя терминология партнерства широко используется сегодня в практике бизнеса, например, стратегический партнер, производственный, финансовый, инвестиционный и т.п. партнеры, а также партнерство как форма организации бизнеса.

Любое предприятие нуждается в эффективных партнерских связях - это является главным условием его благополучного функционирования в рамках того или иного фрагмента целостного хозяйственного процесса. В настоящее время, наиболее важным становится предрасположенность к сотрудничеству и постоянный поиск наиболее эффективных партнерских связей, в ходе которого осуществляется переориентация деятельности в соответствии с условиями рынка, то есть партнерские отношения позволяют фирме достичь, сохранить и усилить свои конкурентные преимущества.

Партнерство в бизнесе может как реанимировать ваше дело, так и привести его к полному краху. Именно поэтому нужно очень хорошо подумать, прежде чем соглашаться или отказываться от сотрудничества.

Партнерские отношения в бизнесе практикуются уже давно. Случается, что владелец бизнеса не может единолично развивать свое дело. Тогда целесообразно заняться поиском партнера. Однако прежде чем устраивать переговоры или обращаться за помощью к бизнес-консультантам, проведите внутреннюю оценку своей компании и оценку предположительного партнера.

Таким образом, партнерство в бизнесе можно определить как вид экономических отношений, основанных на совместных действиях и усилиях сторон, объединенных общим интересом (выгодой для обеих сторон), направленных на достижение конкретных целей, которые хорошо понимаются участниками таких отношений. Другими словами, под партнерскими экономическими отношениями понимается совокупность способов и форм целенаправленной организации взаимоотношений сторон для достижения общих целей.

Многие люди, занятые в бизнесе, знают простую истину о том, что в партнерстве, как и в браке, необходимо постоянно соблюдать определенные правила и все время работать в области развития своих партнерских отношений.

Поэтому, если вы только вступаете в такие отношения, то лучше изучить опыт и ошибки других, чем учиться на собственных и при этом подвергать серьезному испытанию свой бизнес.

Есть ряд условий, так сказать, правил, которые помогут вам выстроить грамотные и эффективные отношения с вашими деловыми партнерами, чтобы ваш бизнес развивался.

Золотые правила по выстраиванию и поддержанию партнерских отношений

Правило первое. В партнеры вы должны подбирать нужного человека, а не того, кто вам будет нравиться. Т.е. не стоит строить партнерские отношения на фоне первоочередных дружеских взаимоотношений. Да, такие отношения также бывают успешными, но это скорее исключение из правил. Чаще всего, после такого партнерства не остается ничего: ни дружбы, ни бизнеса. А все потому, что интересы дружбы и бизнеса практически всегда не совпадают и это ведет фирму к краху. Также, вести переговоры с человеком, который не является вам близким другом гораздо проще, чем с человеком, которого вы очень хорошо знаете.

Второе правило. Это правило гласит о том, что роли в бизнесе должны быть распределены. Т.е., если вы только начинаете выстраивать с кем-то отношения, то необходимо четко прописать, кто и за что будет отвечать и делать в бизнесе. При этом, все ситуации и спорные моменты должны быть выяснены, не должно оставаться недомолвок и недопонимания, ведь в итоге может получиться так, что какая-та часть бизнеса останется просто без контроля и тогда все может рухнуть, а кому-то придется делать чужую работу, что также приведет к разладу в партнерских отношениях. Также стоит четко понимать и то, что двух главных руководителей быть не может, на фирме может быть только один директор, и все это также должны понимать и принимать.

Правило третье. Это правило говорит о том, что вам просто необходимо письменно закрепить все то, о чем вы с вашим партнером договоритесь, как бы ни банально это звучало. Все права и обязанности партнеров должны быть четко прописаны в соглашении, и поняты сторонами. Необходимо также письменно определить долю каждого партнера в бизнесе и то, на что каждый может претендовать. Письменное соглашение убережет вас от ненужных споров, ведь в любой такой ситуации можно будет заглянуть в договор и понять, кто не прав в данной ситуации.

Правило четвертое – это постоянное и эффективное общение между партнерами. Вы должны выбирать себе в партнеры человека открытого с вами и честного, того, с кем вы сможете общаться и решать любые вопросы. Ведь вам необходимо будет обсуждать все идеи и проблемы, которые будут касаться вашего общего дела.

Пятое правило. Вы должны каждый год собираться и оценивать ваше партнерство, оценивать то, насколько оно эффективно, что можно сделать, чтобы его улучшить, чтобы выявить все сильные и слабые стороны в ваших взаимоотношениях.

Правило шестое. Если возникает такая необходимость, то вы должны перестроить ваши отношения с партнером так, чтобы ваш бизнес не приносил убытки. Т.е. вы можете произвести перераспределение ролей и обязанностей в бизнесе. Вы не должны опасаться каких-либо изменений, ведь они могут быть в более выгодными для вас.

И последнее правило – всегда имейте запасной вариант на тот случай, если ваш партнер решит покинуть вас и ваше общее дело. Т.е. вы должны строить бизнес таким образом, чтобы при выходе из дела одного из партнеров все не развалилось, и бизнес не оказался на грани краха или банкротства, как это часто бывает. Не стоит забывать об этом правиле, ведь оно может вас спасти при наступлении определенных негативных обстоятельств.

Удачных Вам партнерских отношений!

В первой главе данной работы ставится задача получить комплексное понимание сути и роли партнерских взаимоотношений в бизнесе, получить понимание того, изменяются ли рассматриваемые отношения под влиянием каких-либо факторов. В случае, если с течением времени происходит развитие партнерских взаимоотношений, необходимо получить понятие причин, и факторов, которые влияют на отношения с бизнес партнерами.

Определение партнерских взаимоотношений

Не найдя помощников и союзников, Вы лишитесь сил и окажетесь в изоляции.

Сунь-Цу «Искусство войны»

Лендрум в своей книге «Настольная книга о стратегическом партнерстве» (2004) дает следующее определение партнерским отношениям в сфере бизнеса: «отношения между партнерами - это развитие успешных долгосрочных стратегических взаимоотношений между покупателями и поставщиками, основанные на лучших практиках и устойчивых конкурентных преимуществах». Это определение довольно емко и понятно описывает то, как понимаются партнерские отношения их участниками.

Говоря о партнерских взаимоотношениях, необходимо раскрыть такие базовые понятия как сотрудничество, взаимоотношения.

Сотрудничество - позитивное взаимодействие, в котором цели и интересы участников совпадают, либо достижение целей одних участников возможно только через обеспечение интересов и устремлений других его участников (Косолапов, 1983). В книге «Психология и культура» представлено следующее определение понятию «сотрудничество»: «сотрудничество - это способность людей работать вместе для достижения общих целей» (Мацумото, 2003). Такое определение подходит и к среде бизнеса, где сотрудничество направлено на выполнение общих задач.

Взаимоотношения - это продолжительные отношения, основанные на эмоциональных связях и взаимных обязательствах (Ребер, 2002) Национальная психологическая энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vocabulary.ru/dictionary/487/word. - Загл. с экрана..

Существует понятие «маркетинг взаимоотношений», подразумевающий под собой систему, которая управляет взаимоотношениями организации, в частности партнерскими взаимоотношениями (Palmer, 2000). Исследователи дают следующее определение маркетингу взаимоотношений: это «процесс постоянного участия в совместных и партнерских действиях и программах с посредниками и конечными потребителями с целью создания и развития совместной экономической ценности при снижении издержек» (Parvatiyar, Sheth 1995).

В повседневной жизни под партнерством понимается система взаимоотношений двух или более организаций с целью достижения взаимных выгод. Это одно из наиболее общих определений, которое можно найти в любом бизнес словареInvestor Words энциклопедия . - Режим доступа: http://vocabulary.ru/dictionary/487/word. - Загл. с экрана..

Следует отметить, что партнерами компании могут быть не только поставщики или компании-конкуренты. Понятие партнеров можно расширить до всех заинтересованных лиц, с которыми компания тем или иным образом сотрудничает, то есть потребителей, поставщиков, посредников (дистрибуторов, дилеров, розничных торговцев, торговых агентов), даже работников организации (Фриман, 1984). Отсюда возникает палитра новых определений, инструментов, методик, связанных с каждым видом партнеров.

Современные зарубежные предприниматели выделяют такую стратегию как Partner relationship management (PRM) (Warsta, Seppдnen, Lappi, 2001; Catulli, Gander, 2004). Управление взаимоотношениями с партнерами - это особая бизнес стратегия, созданная для улучшения взаимодействия между компаниями и их партнерами Partner relationship management . - Режим доступа: http://searchcrm.techtarget.com/definition/partner-relationship-management. - Загл. с экрана. . Эта стратегия часто сравнивается исследователями и практиками со стратегией CRM - Customer relationship management (Шульце, 2004). Под CRM понимают систему взаимосвязанных методов и инструментов, направленных на создание и поддержание эффективных взаимоотношений с покупателями Customer relationship management . - Режим доступа: http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM. - Загл. с экрана..

Определение партнерских взаимоотношений может быть представлено следующим образом: партнерские взаимоотношения - долгосрочные взаимоотношения между двумя или несколькими бизнес партнерами Partner relationship management . - Режим доступа: http://www.crm2day.com/partner_relationship_management/. - Загл. с экрана..

Таким образом, были рассмотрены основные определения партнерских взаимоотношений в бизнесе. На основании проведенного анализа можем сделать вывод, что партнерские взаимоотношения включают в себя отношения со всеми заинтересованными лицами, построенные на долгосрочном взаимодействии.

Пасютина Нина

Создавая партнерские отношения, каждый ориентируется на определенную модель осознанно или бессознательно.

В современном мире существует тенденция к построению отношений в семье на основе признания ценности и значимости каждого из ее членов. Работа семейного психолога основывается на тех же принципах: взаимодействие на основе уважения всех членов семьи и рассмотрения позиции и потребностей каждого при решении проблемных ситуаций.

Тему партнерства принято рассматривать в рамках супружеских отношений и супружеской терапии. Часто эта тема раскрывается в рамках системного подхода, где семья рассматривается как единая и целостная система.

Термин партнерские отношения давно используется в бизнес-среде, когда есть четкое прописывание прав и ответственности сторон, а также система штрафов и компенсаций в случае нарушения договоренностей. Существуют правила согласования предмета договора, который интересен договаривающимся сторонам.

Может быть поэтому термин «партнерские отношения в семье» воспринимается так же, как нечто холодное, жесткое, не связанное с теплотой чувств членов семьи друг к другу. Настоящие семейные партнерские отношения - это, прежде всего те отношения, в которых комфортно каждому из членов семьи и каждый может получить то, что ему необходимо; в которых присутствует возможность открыто обсуждать происходящее.

Именно партнерские отношения дают развитие для каждого. Они самые глубоко дающие и глубоко открывающие нас. Чтобы эти отношения были гармоничными и счастливыми, в них лучше идти с идеей исследования самих себя. Или честно признавайтесь себе, что идете в отношения с другой целью, например, чтобы решить свои проблемы (финансовые). Обычно женщина идет в отношения, чтобы почувствовать себя востребованной, нужной, повысить свою значимость и чтобы что-то получить. С чем обычно сталкивается такая женщина? С тем, что партнер почему-то не торопится решать ее проблемы, повышать ее самооценку и что-то ей давать. Возможно, что партнер пришел с подобными целями. Так появляются компенсаторные браки , в которых партнеры могут жить очень долго. Когда у обоих партнеров есть свои потребности/цели и они эти потребности друг для друга успешно удовлетворяют. Могут страдать, мучиться, выводить друг друга из себя, но все равно будут жить вместе, т.к. не могут один без другого, потому что удовлетворяют жизненно важные потребности друг для друга.

Зрелые отношения - это отношения людей, которые научились самостоятельно удовлетворять свои потребности без помощи других людей. Это отношения самодостаточных людей. Это отношения, когда партнеры хотят быть именно друг с другом.

Чем любовь отличается от зависимости? Зависимость, это когда «Я не могу без него». Любовь, это когда: «Я могу без него, но хочу быть с ним». Все мы существуем только во взаимоотношениях. И чем свободнее от своих травм мы будем, тем больше мы будем присутствовать в партнерских отношениях.

Зрелые здоровые партнерские отношения включат в себя:

· уважение - признание ценности партнера и его мнения,

· интерес к партнеру,

· наличие общей цели,

· диалог как форма контакта,

· договор о взаимодействии, который включает в себя:

Ø понимание и соблюдение собственных прав и прав партнера,

Ø разделение ответственности

Ø принятие на себя ответственности за свои и действия в отношении себя и передача ответственности партнеру за него и его действия.

Это составляющие бизнес-процессов, но перенесенные в семейную систему.

Уважение подразумевает, прежде всего, признание ценности и значимости партнера и его мнения («ты важен и ценен», «твое мнение важно»). Признание ценности и значимости каждого из членов семьи, уважение его (ее) как личности - это основа, без которой не возможно именно партнерское, а не ролевое, формальное, манипулятивное или иное другое взаимодействие. Значимость этой составляющей семьи берет начало в гуманистическом клиент-центрированном подходе, где признается ценность клиента, его опыта и взглядов. Большой вклад в признание уважения каждой личности внесла работа, связанная с признанием гендерного равенства, а также с признанием прав ребенка и ценности его опыта.

При отсутствии уважения к каждому участнику семейных отношений не возможно признание ценности отношений к каждому. В такой ситуации существуют важные члены семьи и не важные; есть те, чьи интересы первичны, и те, чьи незначимы, которые не обязательно рассматривать, учитывать или относиться к ним серьезно. Такая позиция ведет к ролевому, авторитарному (не путать с авторитетным) и дискриминационному взаимодействию «Над» - «Под»: есть уважаемые (как правило, это взрослые и мужчины) и неуважаемые (в большей степени дети, женщины), которых не обязательно слушать и слышать, так как они еще не заслужили уважения.

В практике важно прежде всего работать с уважением в реальном взаимодействии. Если это является затруднительным, то прояснить, что мешает партнеру признать ценность мнения каждого. Часто за такими проблемами стоят стереотипы, собственный опыт как объекта дискриминации и страхи потери уважения и контроля над ситуацией, системные причины.

Интерес к партнеру - это то, что дает возможность видеть партнера, чтобы далее выстраивать с ним отношения. Если партнер интересен, то появляется желание узнать его потребности и особенности, получить о нем максимум информации, увидеть реального человека. Нарушение интереса приводит к стереотипному видению партнера: «Про тебя и так все понятно.», «И так известно, что ты скажешь, хочешь, думаешь.» и т.д. Так наличие интереса к партнеру отличает влюбленных от многолетней пары, когда постепенно формируется позиция: «Я уже про него (нее) все знаю, так как мы уже живем вместе много лет.» Но человек не статичен. Изменения происходят порой явно, порой незаметно. Интерес - это процессуальная сторона отношений, это готовность исследовать как партнера, так и отношения.

Отсутствие интереса делает бесполезным все остальные усилия построить партнерские отношения, изменить что-то в них. Потеря интереса часто присутствует и в детско-родительских отношениях - как на этапе нахождения в родительской семье (когда, например, родителю не интересно играть в игры с ребенком), так и после выхода в самостоятельную жизнь, особенно по отношению к престарелым родителям (например, неинтересно слушать, как мать «опять говорит одно и то же»).

Потеря интереса к партнеру часто связана с собственными обидами по отношению к партнеру (фокус внимания только на себе), потерей значимости партнера, отсутствием новизны в отношениях (высокая прогнозируемость событий вызывает скуку).

Включение интереса тесно связано с возможностью удовлетворения какой-либо собственной потребности. Например: неинтересно читать уже прочитанную книгу, так как мы не получим новую информацию, но если изменить цель «получение информации» на другую - «проследить аналогии», «увидеть художественные приемы» и т.д., то это снова позволит ощутить интерес к вроде бы уже известному. Поэтому осознание своих потребностей во взаимодействии помогает активизации интереса, поисковой активности.

Восстановлению интереса к партнеру способствует осознание, чем мой партнер (ребенок, родитель, муж/жена, брат/сестра) отличается от других, что мне в нем нравиться/нравилось раньше и т.п. - то есть возможность посмотреть на партнера как совершенно незнакомого человека, стать исследователем.

Общая цель - это пространство, где происходит взаимодействие, это связующее звено и сам предмет взаимодействия. Чем более значима эта цель, тем крепче и значимее существующие отношения.

Если у членов семьи в принципе нет пересекающихся целей, то их взаимодействие отсутствует как таковое - «это соседи, живущие в параллельных вселенных». Если цели каждого неизвестны членам семьи, но каждый пытается их осознанно или неосознанно удовлетворять в совместных отношениях, то это путь как минимум непонимания, как максимум - построения манипулятивных отношений. Если цели членов семьи касаются одного предмета, но являются разнонаправленными, то они ведут к конфликтам.

Для построения партнерства, необходимо:

· понять потребности каждой стороны - «что Я хочу, что ОН хочет»;

· найти единую цель - «что ОБЩЕЕ есть в наших целях, даже разнонаправленных или на первый взгляд не связанных между собой»;

· договориться о том, как их удовлетворять, уважая интересы партнера, не нарушая значимых принципов друг друга (путь сотрудничества).

Исходя из этого, мы выходим на три значимых аспекта партнерских отношений.

Первый аспект: осознанное понимание, чего хочу я сам. Чем более четко и ясно выявлены собственные желания, тем легче выстраиваются отношения. А для этого необходимо быть в контакте с самим собой. Очень часто люди говорят, что хотят одного, но за этим скрывается другая истинная потребность. Здесь помогает вопрос на определение истинности: для чего тебе это?

Второй аспект: понимание того, что хочет партнер. Для этого необходим контакт, разговор с партнером, так как при отсутствии контакта цели партнера остаются или не проявленными или являются мнимыми.

Третий аспект: умение согласовать цели, признавая ценность каждой, не игнорируя или не оценивая как не значимые ни свои цели, ни цели партнера. В итоге прийти к некоторому соглашению или договору об их удовлетворении или реализации.

Контакт - это то, что делает реальным взаимодействие партнеров, дает возможность прояснить позицию каждого. Контакт с другими людьми необходим для благополучного существования и развития человека. Значимость контакта в наибольшей степени важна во взаимодействии в диаде «мать-младенец». Среднестатистический родитель общается с ребенком глаза в глаза, параллельно не решая другие актуальные вопросы, не читая нотации, а именно общается, то есть обменивается в двустороннем порядке информацией около 10 минут в день.

Вне контакта между партнерами невозможно понимание целей каждой стороны и их согласование. Согласование предполагает использование диалога , когда учитывается позиция каждого, и каждый партнер может сказать о своих потребностях и быть услышанным. Диалог - это встреча двух партнеров, возможность открыто обсудить происходящее, по-настоящему увидеть партнера.

При отсутствии диалога партнерами используются иные способы проявления своих целей и ожиданий: молчание, избегание общения («Зачем говорить: это не так важно или все бесполезно.»); телепатия («Партнер сам должен догадаться, что мне нужно.», показ своего недовольства («После моих слез партнеру сразу станет понятно, как мне не хватает внимания.»); намеки («Когда мы только познакомились, ты был таким внимательным.»); два параллельных монолога; использование третьего - триангуляция («Пойди скажи отцу, чтобы он…»); упреки и критика партнера («Вечно ты не убираешь за собой.»).

Такое поведение не дает информации о том, что же на самом деле необходимо как одному, так и другому партнеру. Вне диалога невозможно эффективное решение проблем между партнерами.

Избегание участия в диалоге может быть связано с разными причинами: отсутствие умения строить диалог, стереотипы, страхи, обиды, обученная беспомощность. Отсутствие диалога (и вообще контакта между партнерами) - это одна из наиболее типичных проблем при построении партнерских отношений.

В практической работе для решения данных трудностей используется анализ того, как происходит взаимодействие: каким образом клиент дает знать партнеру о том, что ему нравиться/не правиться, какие есть желания и потребности, а также к чему это приводит в отношениях и насколько это устраивает обоих. Значимыми в этой работе являются отработка умений формулировать свои потребности и говорить о них: техника «Я - высказывания» и умений слушать и слышать (активное слушание).

Каждая семья имеет договор о правилах взаимодействия внутри семейной системы и с внешним миром (как вести себя в конфликтах, сообщать о неудачах, распределять обязанности, какая информация будет публичной, а какая останется приватной и многое другое).

До тех пор, пока в семье всех все устраивает, договор может остаться негласным. Но как только отношения перестают устраивать кого-либо из членов семьи, возникает потребность пересмотра правил, для этого все правила в семье должны быть озвучены. Если стороны в результате переговоров пришли к обоюдному соглашению и договорились о новых правилах взаимодействия - это дает возможность заключения нового договора. Если стороны не договорились или каждая сторона поняла предмет договора по-своему, то могут возникнуть конфликты и недопонимания.

Договор - это сотрудничество наиболее эффективное построение отношений. Причины, которые могут затруднять заключение или выполнение договора, как правило, связаны с темой прав или с темой ответственности.

Права - это многообразные явления, характеризующие систему отношений. То есть права - это нечто, принадлежащее индивиду, то, чем он может свободно распоряжаться без вмешательства со стороны.

В процессе психологической работы рассматриваются такие права, как: право быть собой; право на собственное мнение и собственный выбор; право на психологическую и физическую безопасность; право на информацию; право на уважение; право просить о помощи; право получать заботу и признание и т.д.

Знание собственных прав и умение ими пользоваться неразрывно связано с признанием и уважением прав партнера. Невозможно в партнерских отношениях реализовывать права ассиметрично, признавая их только одностороннем порядке.

Право - это возможность, которую человек может использовать или не использовать по-своему усмотрению (например, право сказать «Нет» это возможность, которую можно использовать в ситуации необходимости).

В психологической практике существует много проблем, связанных с темой соблюдения и реализации прав. К ним относятся:

· неравное распределение прав в отношениях - отрицание наличия определенных прав у себя или у партнера, например, один партнер не имеет права на личную информацию, а другой не имеет права на проявление слабости и на ошибку;

· признание собственных прав, но невозможность их использовать по разным причинам;

· неумение заявлять о своих правах и обвинение партнера за их несоблюдение;

· отрицание наличия у себя большинства прав;

· непризнание/несоблюдение большинства прав партнера. Как правило, это следствие из семейной системы, в которой ребенок или был свидетелем отрицания прав других людей, его близких, или сам подвергался нарушению своих прав и свобод, что приводит к непринятию и несоблюдению этих прав у других людей).

Работа семейного психолога по теме «Права» направлена на работу с дискриминацией и семейным насилием. Основными направлениями работы являются: осознание прав своих и партнера; привнесение их в реальную жизнь; понимание того, что препятствует реализации прав; отреагирование опыта как объекта дискриминации; анализ опыта источника дискриминации; принятие решения об отказе от дискриминационного поведения.

Ответственность за себя и свои действия

Ответственность - это готовность держать ответ за принятые на себя обязательства, одна из важнейших характеристик зрелой личности.

Ответственность - одна из наиболее трудных составляющих партнерских отношений в силу того, что, как правило, ребенка не учат реальной ответственности за себя и свои действия. Ребенка не учат полноценно заботиться о себе и не дают в полной мере отвечать за свои действия. Человек не может отвечать за другого (человека, животное), но за свои действия в отношениях другого человека несет полную ответственность. Например, человек не может отвечать за жизнь другого - он проживет столько, сколько предписано ему генетической программой. Но человек отвечает за то, чтобы вовремя кормить своего ребенка, заботиться о нем, вовремя и правильно его лечить. Кормить, заботиться, лечить - это глаголы действия. Чьего действия?

Часто вместо осознания ответственности за себя и свои действия у ребенка формируют представления: «Я отвечаю за тебя, а ты отвечаешь за меня». Такие представления не дают возможности жить собственной жизнью, брать за нее ответственность.

Основными проблемы в этой теме сверхответственность и безответственность. В первом случае - это готовность принимать на себя ту ответственность, которую должен нести другой человек и приписывание себе всей полноты ответственности за отношения с партнером; во втором - непринятие ответственности как за себя и свою жизнь, так и за построение отношений.

И все это нарушение границ своей ответственности. Поэтому целью основной психологической работы будет принятие на себя ответственности за свою жизнь и за свое состояние и передача ответственности партнеру за его жизнь. Если у клиента при этих словах возникает страх, что у партнера не получится справиться, то получается, что он (клиент) достаточно полноценен, чтобы отвечать за себя, а его партер не совсем, и более того, он (клиент) настолько силен и хорош, что готов отвечать не только за себя, но и за партнера - то есть готов принять на себя роль «Господа Бога». А противоположная тенденция - «Я не могу справиться со своими проблемами и перестаю работать над тем, как она будет решена; это больше не моя проблема».

Технологии работы с ответственностью наиболее разработаны в терапии зависимости и в рамках бихевиорально-когнитивного подхода в работе с подростками группы риска. Эффективная и практическая схема для анализа семейной ситуации и понимания стратегии и тактики работы с различными проблемами, препятствующими построению партнерских отношений в семье не проста и требует системности в работе.

Пасютина Нина Павловна - психолог-консультант, преподаватель ИКСР, ведущая авторских тренингов и семинаров, действительный член ППЛ.