Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету. Претензия на возврат денежных средств: образец написания

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Когда возникает такая необходимость?

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается , регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

• В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
• В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии . Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
• В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:

Что необходимо предоставить покупателю?

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом .

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

• сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
• гарантийный талон при наличии;
• любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
• фискальный документ об оплате;
• заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.

Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.

Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

• покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
• непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
• у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры

По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
3. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
5. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.

Оформляемая документация

• Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
• Продавец оформляет акт на возврат товара . Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
  • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
  • стоимость приобретения;
  • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
  • дата и основание отказа от покупки.

  Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

• на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная . Также необходимо наличие претензии , полученной от покупателя.

Отражение в бухгалтерском учете

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:

Если предприятие применяет , придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными .

Срок возврата

Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

• средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней ;
• при расчете наличными — в течение 3-х дней .
• возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель .

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд. Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.

В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.

С каждым днем все большее количество учреждений осуществляет переход на безналичный порядок расчета со своими клиентами. Аналогичным образом обстоит дело с индивидуальными предпринимателями.

Банки совершенно бесплатно предоставляют специальные терминалы для оплаты безналичным расчетом. В то же время при необходимости возврата денежных средств по различным причинам (бракованный товар, другое) могут быть сложности.

Процесс возврата имеет свои особенности. Алгоритм перечисления средств частному или юридическому лицу установлен на законодательном уровне. Требуется обязательно оформлять некоторые специальные документы.

Основные моменты

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным образом выполняется в соответствии с законодательными нормами.

К основным особенностям относится факт отчисления некоторого процента с любой суммы при зачислении денег на счет учреждения, предпринимателя.

При возврате средств данная комиссия не возвращается самому продавцу товаров, . Помимо этого также имеется множество иных нюансов, сложностей.

Существенными вопросами, рассмотреть которые необходимо заранее, являются:

• определения;
• кто может быть сторонами операции;
• законные основания.

Определения

Возврат товара по безналичному расчету юридическим лицом выполняется в соответствии со специальными НПД. Для верной трактовки всех положений потребуется заранее разобраться с терминологией.

К основным понятиям относится следующее:

• безналичный расчет;
• корреспондентские счета;
• кредитные учреждения;
• электронные документы на бумажных носителях;
• электронные платежные документы;
• платежное поручение;
• лицевой счет;
• неоплаченный расчетный документ.

Под такими документами понимаются следующие:

• чеки;
• аккредитивы;
• инкассовые поручения.

Обозначенные выше документы используются только для осуществления расчета между различными юридическими лицам. В случае участия в расчетах частных лиц такие бумаги не используются.

Кто может быть сторонами операции

Оплачивать товар по безналичному расчету может любой клиент. При этом таковыми могут являются:

Важно помнить, что все операции рассматриваемого типа обязательно отражаются в налоговом и бухгалтерском учете.

При этом вне зависимости от способа его ведения. В 1С имеется весь необходимый в таком случае функционал для отражения информации по электронным платежам.

Законные основания

Основополагающим нормативно-правовым документом, который регулирует порядок возврата денежных средств при расчетах в безналичном формате, является

Основными разделами данного документа являются следующие:

Важно помнить о необходимости соблюдения всех отраженных выше законодательных норм, а также иных. Нарушение правил возврата средств при безналичном расчете, а также иных процедур приведут к существенным проблемам в случае нарушения.

Возможно наложение достаточно существенных штрафов как на организацию, так и на .

Образец возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Процесс возврата денежных средств при безналичном расчете имеет свои особенности. С ними стоит ознакомиться заранее. Необходимо соблюдать все установленные в законодательстве правила.

К основным вопросам, рассмотреть которые стоит заранее, относятся следующие:

• причины возникновения ситуации;
• документальное оформление;
• установленные сроки по закону;
• отражение проводками.

Причины возникновения ситуации

Сегодня в специальном документе «правила торговли» установлен перечень ситуаций, когда покупателю могут быть возвращены уплаченные им безналичным расчетом средства.

На данный момент такими причинами является следующее:

В первом случае могут возникнуть сложности у покупателя при возврате самого товара. Иногда требуется провести экспертизу за свой счет чтобы доказать наличие дефекта, который возник до приобретения.

Если будет доказано наличие брака, то продавец обязан будет перечислить необходимое количество средств также и за саму экспертизу.

В соответствии с действующими законодательными нормами покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней и получить назад свои деньги. День покупки при отсчете данного периода времени не учитывается.

Но важно помнить, что существует определенный перечень товаров, которые по различным причинам возврату попросту не подлежат. Он также устанавливается специальным нормативом.

Документальное оформление

Реализация подобного рода процедуры обязательно осуществляется при оформлении документов соответствующего типа.

Сам алгоритм оформления выглядит следующим образом:

Важно помнить, что неправомерный отказ в возврате денег грозит серьезной ответственностью. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа. Клиент имеет право представить иные доказательства того, что сама покупка имело место быть.

В случае возникновения проблем необходимо будет обратиться сразу с отдел по защите прав потребителей или же в суд (по месту расположения самого ответчика).

Установленные сроки по закону

Срок перечисления денежных средств существенно разняться в зависимости от основания, на котором данная процедура будет осуществляться:

Если по какой-то причине продавец при отсутствии на то законных оснований отказывается выплачивать положенную в конкретном случае сумму, то покупатель может потребовать неустойку.

Величина её составляет 1% в день за каждые сутки просрочки. Данный момент освещается в .

Единственной сложностью является лишь то, что взыскать такую неустойку возможно будет только лишь в судебном порядке. Иногда продавцы считают без всяких на то оснований, что идет речь именно о 3-10 банковских днях.

Это не верно, так как данный момент в законодательных документах не оговаривается. Именно поэтому покупатель имеет право требовать соблюдения установленных законодательством сроков.

Отражение проводками

Процесс возврата безналичным способом денежных средств должен обязательно отражаться соответствующим образом в проводках. При отсутствии должного опыта стоит обязательно ознакомиться с соответствующим образом составленным образцом.

Пример формирования проводки при отражении в бухгалтерском, налоговом учете:

Возникающие вопросы

Процесс возврата денег имеет множество самых разных нюансов, особенностей. К важным вопросам, рассмотреть которые стоит заранее, стоит отнести следующие:

• если розничному покупателю;
• как быть с НДС;
• возможно ли не в день покупки.

Если розничному покупателю

В случае возврата денег розничному покупателю, который осуществил оплату банковской картой, необходимо будет осуществить начисление средств именно на карту оплаты.

Данное правило устанавливается законодательным актом. При этом сам продавец формирует специальное платежное поручение для банка. Последний, в свою очередь, выполняет его в установленные сроки.

Как быть с НДС

Если реализованный товар подпадает под категорию с которой уплачивается налог на добавочную стоимость, то при возврате денег продавец может попросту принять сам налог к вычету.

Необходимо будет лишь соответствующим образом отразить момент возврата денег покупателю, после чего внести данные в . Вычет осуществляется стандартным образом.

Возможно ли не в день покупки

День возврата денежных средств покупателю может быть осуществлен:

В соответствующими с действующими законодательными нормами возврат денежных средств не в день покупки возможен. Но только при выполнении определенных условий. Все они отражаются в специальных законодательных документах.

Сегодня процесс возврата средств покупателю при приобретении товара по безналичному расчету имеет свои нюансы, особенности.

Ознакомиться со всеми ними стоит заранее. Это позволит избежать нарушения законодательных норм, затруднений иного типа.

О защите прав потребителей») Если по какой-то причине продавец при отсутствии на то законных оснований отказывается выплачивать положенную в конкретном случае сумму, то покупатель может потребовать неустойку. Величина её составляет 1% в день за каждые сутки просрочки. Данный момент освещается в ст.№26 Гражданского кодекса РФ. Единственной сложностью является лишь то, что взыскать такую неустойку возможно будет только лишь в судебном порядке. Иногда продавцы считают без всяких на то оснований, что идет речь именно о 3-10 банковских днях. Это не верно, так как данный момент в законодательных документах не оговаривается. Именно поэтому покупатель имеет право требовать соблюдения установленных законодательством сроков. Отражение проводками Процесс возврата безналичным способом денежных средств должен обязательно отражаться соответствующим образом в проводках.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Распоряжение клиента ст.№10 Как осуществляется использование электронных средств при проведении безналичных расчетов ст.№11 Основные требования к операторам, которые осуществляют перевод денежных средств гл.№4 Основные требования к организации, функционированию различных платежных систем ст.№31 Основные цели, достигаемые надзором в сфере безналичного расчета ст.№32 Как выполняется надзор в системе ст.№33 Процедура проведения проверок в организациях, ИП, использующих безналичный расчет ст.№34 Какие меры принуждения имеет право использовать Центральный банк РФ ст.№35 Какие существуют приоритеты в платежной системе национального типа ст.№36 Как ЦБ РФ осуществляет взаимодействие с контролирующими органами ст.№37 Раскрывается вопрос международного сотрудничества ЦБ РФ Важно помнить о необходимости соблюдения всех отраженных выше законодательных норм, а также иных.

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

• сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
• гарантийный талон при наличии;
• любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
• фискальный документ об оплате;
• заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин. Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец. Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда.

Возврат денежных средств юридическому лицу по безналу

С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.

Если кассовый аппарат позволяет, то можно пробить возвратный чек. Если покупателем было приобретено несколько вещей, то вместо оригинала чека ему можно выдать заверенную администрацией его копию. По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3.


К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком. Все реквизиты Акта КМ-3 должны быть заполнены, стоять подписи, как самого кассира-операциониста, так и вышестоящих лиц. Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег.
В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.

Возврат денежных средств между юридическими лицами по безналичному расчету

Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

• покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
• непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
• у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний. Пошаговый порядок процедуры По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию.