Реферат на тему "библиотечная реклама". Виды и формы библиотечной рекламы Библиографическая реклама в библиотеке

ГОУ ВПО Ижевский государственный технический университет Научная библиотека «Реклама в библиотеке» Реклама как важнейшая форма продвижения библиотечных услуг и интеллектуальной продукции библиотек (определение, возникновение, цели, задачи). Законодательное обеспечение рекламной деятельности. Особенности библиотечной рекламы (основные требования, функции, направления). Рекламная деятельность библиотеки (отечественный и зарубежный опыт). Специфика рекламы в вузовской библиотеке. Фирменный стиль библиотеки (разработка логотипа, символики, атрибутики). Заключение.

Реклама как важнейшая форма продвижения библиотечных услуг и интеллектуальной продукции библиотек (определение, возникновение, цели, задачи). Традиционно в структуре маркетинговых коммуникаций выделяют следующие составляющие: реклама, Pablic Relations, личные продажи, стимулирование сбыта.

Продвижение – это различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. Основными задачами продвижения библиотечных услуг являются: формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления организаций; информирование о новых услугах, введенных библиотекой; сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их; информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг; акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.

Библиотечная реклама - информация о библиотеке, ее услугах и продукции с целью оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и стимулирования спроса на эти услуги и продукты. Цель библиотечной рекламы – повысить популярность библиотеки и спрос на ее ресурсы и услуги.

Законодательное обеспечение рекламной деятельности Закон РФ «О рекламе» от г. «Кодекс рекламной деятельности» от г. Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» от г.

Особенности библиотечной рекламы (основные требования, функции, направления) Основные требования к библиотечной рекламе широта охвата реальных и потенциальных пользователей; соответствие рекламы их нуждам и потребностям; интенсивность и убедительность; постоянная обновляемость; лаконичность, динамизм, достаточность (рациональная фактографическая насыщенность); легкость запоминания рекламного сообщения; доходчивость и оперативность; четкость, красочность, выразительность; соответствие уровня услуги заявленной рекламе; соответствие содержания и формы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп.

Библиотечная реклама включает несколько направлений информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (например, о получении требуемых изданий по МБА, ЭДД); информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах обслуживания); информация о библиотечном фонде, его составе и структуре; информация об услугах, предоставляемых библиотекой, и о ее интеллектуальной продукции.

Функции рекламы формирование спроса на библиотечно- информационные и сопутствующие услуги или продукцию; популяризация новых форм и методов обслуживания пользователей; снижение эффекта сезонности посещения библиотеки читателями; содействие узнаваемости конкретного библиотечного учреждения; противодействие конкуренции (со стороны других библиотек, органов научно-технической информации и др.)

Задачи рекламной деятельности библиотек формирование у населения (пользователей реальных и потенциальных) определенного уровня знаний о библиотеке, ее ресурсах, услугах и интеллектуальной продукции; определение вида рекламного влияния на пользователей (сообщить о существовании услуги или стимулировать ее использование); определение главного потребителя рекламируемой услуги или продукции библиотеки; выделение сегментов рынка, которых необходимо охватить рекламой; изучение потребительского поведения, ответной реакции на рекламу, осведомленности пользователей о предлагаемых услугах.

Основные требования к рекламному сообщению информация, предоставляемая пользователям, должна быть новой; убеждать в полезности для пользователя рекламируемой услуги, давать ее характеристику; показывать преимущества и особенности рекламируемой услуги, отличающие ее от других услуг; раскрывать условия и правила пользования услугой; учитывать особенности аудитории, к которой обращена реклама, уровень ее знаний о библиотеке и о ее возможностях.

Events/IFLA

Фирменный стиль библиотеки Фирменный стиль библиотеки складывается из ряда элементов: фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение, которым библиотека сопровождает свою продукцию; логотип – словесно-изобразительный символ библиотеки, представляющий собой полное, сокращенное или в виде аббревиатуры название; слоган – краткая фраза, призыв, девиз, выражающий основную мысль предлагаемой услуги, фирменный лозунг библиотеки.

Страница
2

Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Реклама библиотечной деятельности направлена на распространение информации о деятельности конкретной библиотеки или отдельного ее подразделения. В то же время реклама библиотечной деятельности, как одна из составляющих библиотечного или библиотечно-информационного маркетинга направлена на реализацию тактики и стратегии развития библиотеки.

Рекламная деятельность библиотеки подразумевает разработку внешней и внутренней рекламы, которые позволяют поднять престиж библиотеки, сделать ее авторитетной среди пользователей, а также разработку и реализацию рекламы основных библиотечно-информационных услуг и перечня платных, которые позволяют библиотеке получить дополнительный приток денег.

Здесь не стоит забывать о том, что реклама платных услуг не должна подавлять рекламу основных библиотечно-информационных услуг, которые определены Федеральным законом «О библиотечном деле» как бесплатные для всех пользователей библиотек, в независимости от их расовой, национальной, религиозной дифференциации, социального положения статуса и т.д.

Зачастую реклама платных и бесплатных библиотечно-информационных услуг осуществляется в совокупности, но иногда на платные услуги разрабатывается своя реклама, которая рассматривается как составляющая рекламной деятельности библиотеки в целом.

Фасад здания и убранство прилегающей территории также создают благоприятные условия для привлечения посетителей.

Многие библиотеки сотрудничают с местными СМИ, где также размещают свою рекламу, к которой прилагаются следующие требования: краткость, динамизм, яркость. Если реклама о конкретном мероприятии в библиотеке подготовлена в виде видео-ролика, то она должна в первую очередь быть динамичной и не в коем случае не долгой, если реклама размещена на радио – она должна быть музыкально оформлена, в печатных изданиях – размещаться на первых полосах, быть яркой и художественно-оформленной.

Несоблюдение данных критериев приводит к тому, что реклама не воспринимается аудиторией и теряет свое предназначение.

При составлении рекламы необходимо знать не только потребности пользователей, но и психологию конкретных ее групп, а также видеть перспективы развития данной рекламной деятельности, иметь индивидуалистическое начало и творческий подход. Грамотно составленная и научно-обоснованная реклама без использования творческого потенциала делает ее сухой, жесткой. От такой рекламы вряд ли можно ожидать больших успехов.

Виды библиотечной рекламы

Каждая библиотека обязана, иначе быть не может, отказаться от роли пассивного хранителя информации и предложить свои информационные услуги через печать, местное радио, телевидение и т.д.

Многие из этих средств различают по жанровым особенностям. Форма листовки пригодна как закладка в книгу с кратким библиографическим списком или просто броским слоганом и как памятка о библиотеке

Буклет нередко выполняет функцию путеводителя по библиотеке, информируя посетителей о ресурсах и услугах библиотеки.

Также буклеты могут быть посвящены проводимым научно-практическим конференциям, круглым столам и т.д.

Нередко буклеты посвящены памятным и знаменательным датам и содержат необходимый материал, позволяющий пользователю более эффективно и качественно подобрать литературу нужной тематики.

Отражение краеведческого материала также представлено в буклетах и составляет содержание краеведческой деятельности библиотеки в данном регионе.

Одно из главных преимуществ печатных средств связано с возможностью одновременно обратиться к широкой аудитории.

Плакаты и листовки о ресурсах библиотеки, особенно буклеты, проспекты, каталоги, обычно «служат» посетителям не один год. Следует лишь позаботиться, чтобы в этих изданиях не присутствовала сиюминутная «однодневная» информация.

Печатная реклама позволяет библиотеке изобразительно раскрыть информационные и другие возможности. С помощью печатной рекламы библиотекари могут продемонстрировать оригинальный, нередко умный слоган – емкую, образную форму деятельности. Он обычно выступает главным словом элементов плакатов, листовок, буклетов. В архиве библиотеки печатная реклама занимает почетное место. По ней посетители судят об этапах развития библиотеки, традициях и возможностях их творчества.

Преимущества таких материалов, возможность использования в течении длительного времени.

Листовки – один из самых популярных типов печатной продукции. Как правило, это одно или двустороннее малоформатное издание без сгиба. Их достоинство – относительная дешевизна и возможность использования в разнообразных целях. Прежде всего, их рассылают по почте в виде приглашений посетить библиотеку, воспользоваться ее традиционными и новыми услугами. При этом лаконично рассказывают о ее ресурсах.

Реже листовки делают типографическим способом. Иногда используют почтовые, заполняя напечатанным текстом и рисунками ее чистую сторону.

Плакат – издание без сгибов. При этом многокрасочное рассчитанное на привлечение внимания с относительно большого расстояния.

Выделим три разновидности плаката:

Ø библиотеку и отдельные услуги,

Ø формы деятельности, а также плакаты, оказывающие помощь в освоении информационных знаний.

Афиша рассчитана на привлечение непроизвольного внимания, то, что запоминается непроизвольно, легче удерживается в памяти. Афиша располагает достаточно большим пространством. Она оказывает многократное воздействие. Одно из важнейших требований к афише – не перезагружать ее текстом и изобразительными средствами. В афишах шрифтом или цветом выделяют отдельный элемент текста.

Характерной особенностью восприятия афиши является роль шрифтов. Выбор шрифта, размера букв, афиши в целом, зависит от места ее размещения вблизи библиотеки, в просторном вестибюле или в небольшом холле, узком коридоре. Следует принять во внимание уровень освещения помещения.

В условиях социально-экономических изменений, происходящих в стране, и растущей децентрализации библиотечных учреждений, когда государственные органы власти не в состоянии оказать им посильную помощь, российские библиотеки фактически оказались на обочине мирового научно-технического прогресса.

Вместе с тем, библиотеки сумели выжить и быть востребованными, продемонстрировав пример «живучести», вводя дополнительные платные услуги, устраивая коммерческие мероприятия, находя спонсоров, привлекая средства различных фондов.

То есть, руководителями библиотечного дела усвоено золотое правило бизнеса: хочешь жить хорошо - сумей подать себя в выгодном свете. Ведь реклама - это умение интересно рассказывать о своих достоинствах и наглядно демонстрировать их, показывать, насколько хорошо библиотека работает; насколько дорожит своими читателями, пользователями библиотечных ресурсов, продуктов, услуг, почему она необходима им; что получает от библиотеки население.

В своей рекламной практике библиотеки обязаны руководствоваться ФЗ «О рекламе» (2006) и «Кодексом рекламной практики», принятым Ассоциацией работников рекламы (1992). Данные документы определяют этические стандарты рекламной деятельности, в частности недопустимость недобросовестной, недостоверной, заведомо ложной рекламы. Любое рекламное сообщение должно быть честным и правдивым, не содержать сомнительных утверждений и доказательств.

Реклама в библиотеке - это по преимуществу библиотечная реклама (реклама библиотеки), хотя библиотечно-информационные учреждения могут на различных условиях (договорных коммерческих) выступать в качестве субъектов самой различной рекламной деятельности, в том числе и напрямую не связанной с библиотечной проблематикой. Согласно терминологическому словарю «Библиотечное дело», «…реклама библиотеки - информация о библиотеке, ее фондах и возможностях с целью повышения популярности библиотеки».

Библиотечная реклама - реклама библиотечных ресурсов, услуг и продукции, осуществляемая библиотекой или библиотечной корпорацией, комплекс мероприятий и средств, которые воздействуют на потребителя информации в желательном для библиотеки направлении.

Цель библиотечной рекламы - оповещение потенциальных потребителей о библиотечно-информационных ресурсах, изданиях и услугах, предоставляемых библиотекой. Необходимо заинтересовать их и побудить отдать предпочтение тому или иному «товару» из числа аналогичных информационных ресурсов, продуктов и услуг.

Реализации этой цели служит продвижение интеллектуальной продукции и услуг библиотеки.

Продвижение - это различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. Основными формами продвижения являются реклама, паблисити, персональная продажа и стимулирование сбыта.

Основными задачами продвижения библиотечных услуг являются:

- формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций и т. д.;
- информирование о новых услугах, введенных библиотекой;
- сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их;
- информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
- акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.

- широта охвата реальных и потенциальных пользователей;
- соответствие рекламы их нуждам и потребностям;
- интенсивность и убедительность;
- постоянная обновляемость;
- лаконичность, динамизм, достаточность (рациональная фактографическая насыщенность);
- легкость запоминания рекламного сообщения;
- доходчивость и оперативность;
- четкость, красочность, выразительность;
- соответствие уровня услуги заявленной рекламе;
- соответствие содержания и формы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп.

- информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (например, о получении требуемых изданий по МБА и т. п.);
- информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах обслуживания и др.;
- информация о библиотечном фонде, его составе и структуре;
- информация об идеях, духовных ценностях, интеллектуальной продукции, товарах и услугах, предоставляемых библиотекой.

Чем выше развитие общества, тем активней используется реклама. И хотя разработкой библиотечной рекламы стали заниматься только в последние годы, можно утверждать, что реклама стала неотъемлемой частью библиотечной деятельности.

Но не стоит забывать, что как бы хорошо, ни была организована работа по продвижению, в основе успеха лежит качество самой продукции и услуг, качество обслуживания пользователей и своевременное предупреждение конфликтов между библиотекой и ее пользователями.

Поэтому библиотекам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей, постоянно совершенствовать свою деятельность, повышать квалификацию, осваивая новые программные средства, расширять номенклатуру информационных продуктов и услуг, разрабатывая новые дополнительные услуги, повышая тем самым комфортность обслуживания.

И может быть, когда-нибудь самым надежным средством продвижения, не требующим дополнительных финансовых затрат, станет устная реклама - рекомендации постоянных клиентов.

Таким образом, сегодня библиотечное окружение, среда, в которой существуют библиотеки, претерпевает значительные изменения. Документы, фонды и каталоги библиотек становятся электронными. Библиотечные пользователи выступают в качестве потребителей - со своими ожиданиями, разнообразными потребностями и свободой выбора. И мы, библиотекари, должны помочь им не только получить нужную им информацию, но и обучить их работать с современными электронными базами данных.

Эти и другие изменения побуждают прилагать усилия по информированию реальных и потенциальных пользователей и общественность о новой миссии, новом облике и информационных услугах обслуживающих их библиотек.

Конечно, успешная деятельность в этих направлениях не могла бы вестись полноценно при отсутствии минимальной базы оперативной полиграфии. Первоначально рекламно-издательская продукция выходила в свет в виде монохромных изображений на белой и цветной бумаге. Но ограниченность материально-технической базы не отражалась негативно на качестве конечного продукта -- ни в коей мере! Работники библиотеки, вне зависимости от принадлежности к какому-либо отделу, традиционно люди творческие и инициативные -- они и на новом поле деятельности не «уронили своего знамени», поражая невероятной выдумкой и оригинальностью решений.

Позже в СИА стали появляться современная техника и программное обеспечение, которые в силу новых реалий требовали постоянного увеличения объемов узкопрофессиональных дизайнерских и рекламистских знаний, роста уровня мастерства. Для Ноябрьской ЦБС появление в СИА (разделившегося позже на Отдел рекламы и дизайна и ИБО) отдельного направления компьютерного дизайна первоначально проявилось в возможности оформлять книжные выставки и информационные стенды на современном, более презентативном уровне. Позже в свет стали выходить информационные буклеты, дайджесты, листовки, библиографические указатели и многое другое; существенно расширился спектр платных услуг населению (об этом позже). Матвеев М. Ю., Библиотечное дело // № 4 (52)"07.

Перечень видов рекламной продукции постоянно рос, появилась возможность классификации ее по функциональному назначению. Выявились четыре основные группы: информационная реклама (буклеты, закладки, листовки, проспекты, обложки CD), сувенирная реклама (памятные адреса, календари, открытки), презентационная реклама (дипломы, пригласительные билеты) и внутрибиблиотечная или выставочная (оформление заголовков и иллюстраций книжных выставок, информационных стендов). Определились постоянные виды работ, стали возможны систематика и планирование. Матвеев М. Ю., Библиотечное дело // № 4 (52)"07.

Также буклеты могут быть посвящены проводимым научно-практическим конференциям, круглым столам и т.д.

Печатная реклама позволяет библиотеке изобразительно раскрыть информационные и другие возможности. С помощью печатной рекламы библиотекари могут продемонстрировать оригинальный, нередко умный слоган - емкую, образную форму деятельности. Он обычно выступает главным словом элементов плакатов, листовок, буклетов. В архиве библиотеки печатная реклама занимает почетное место. По ней посетители судят об этапах развития библиотеки, традициях и возможностях их творчества.

Преимущества таких материалов, возможность использования в течение длительного времени.

Листовки - один из самых популярных типов печатной продукции. Как правило, это одно или двустороннее малоформатное издание без сгиба. Их достоинство - относительная дешевизна и возможность использования в разнообразных целях. Прежде всего, их рассылают по почте в виде приглашений посетить библиотеку, воспользоваться ее традиционными и новыми услугами. При этом лаконично рассказывают о ее ресурсах.

Плакат - издание без сгибов. При этом многокрасочное рассчитанное на привлечение внимания с относительно большого расстояния.

Выделим три разновидности плаката:

библиотеку и отдельные услуги,

формы деятельности, а также плакаты, оказывающие помощь в освоении информационных знаний.

Афиша рассчитана на привлечение непроизвольного внимания, то, что запоминается непроизвольно, легче удерживается в памяти. Афиша располагает достаточно большим пространством. Она оказывает многократное воздействие. Одно из важнейших требований к афише - не перезагружать ее текстом и изобразительными средствами. В афишах шрифтом или цветом выделяют отдельный элемент текста.

Буклет - это согнутое в один или несколько раз многокрасочное, хорошо иллюстрированное издание. Выделяют различные буклеты.

Самый распространенный из них буклет посвященный библиотеке, а так же конкретному ее отделу и направлению работы.

Среди других жанров можно выделить пригласительные билеты на массовые программы, рекомендательные списки литературы, абонементы на посещение литературных, музыкальных салонов, клубов.

Иллюстрированный материал в буклетах обычно представлен художественным изображением логотипа, а также фотографиями и рисунками. На первой странице, как правило, представлен фасад здания библиотеки, нередко плохо различимы. Следующие части иллюстрированы фотокадрами, запечатлевающими ряды книжных полок абонемента, столов в читальном зале с фигурами склонившихся людей или каталожных ящиков, рядом с которыми так же находятся посетители.

Проспект - это многостраничное, сброшюрованное, хорошо иллюстрированное издание. Их выпускают универсальные и специальные библиотеки. По содержанию и оформлению проспект мало чем отличается от буклета, хотя по форме напоминает книжку, и материал в нем скомпонован в небольшие главы, разделы.

Проспект предоставляет более широкие возможности осветить работу библиотеки. Проспект предназначен для более длительного использования, чем буклет. По своей функциональной природе проспект, как календарь, блокнот и другое издание, близок к сувенирной рекламе. Его печатают на высококачественной, чаще всего мелованной бумаге.

Многие библиотеки сотрудничают с местными СМИ, где также размещают свою рекламу, к которой прилагаются следующие требования: краткость, динамизм, яркость. Если реклама о конкретном мероприятии в библиотеке подготовлена в виде видеоролика, то она должна в первую очередь быть динамичной и не в коем случае не долгой, если реклама размещена на радио - она должна быть музыкально оформлена, в печатных изданиях - размещаться на первых полосах, быть яркой и художественно-оформленной.

Вывески на дверях библиотеки и световые табло также являются своеобразной формой рекламы библиотечной деятельности и отражают актуальную информацию о режиме работы библиотеки, ее ресурсах и проводимых в ее стенах мероприятий.

Чтобы получить более полное представление о рекламной деятельности библиотеки, необходимо рассматривать данными виды библиотечной рекламы в совокупности, в их содержательной взаимосвязи.

Мы рассуждали о теории библиотечной рекламы, необходимости и возможностях ее всестороннего развития… А если говорить не на отвлеченном языке профессиональной терминологии, а на строгом языке цифр и фактов, получится ли также красиво и жизнеутверждающе? Есть ли сегодня у муниципальных библиотек возможность обеспечить себя профессиональными кадрами, специальной техникой, а эту технику -- банальными расходными материалами? Зачастую российские муниципальные библиотеки (в том числе крупные) не могут позволить себе приобретение цветного струйного принтера. Бывает, что при нехватке краски приходится искать компромисс: выпустить 2--3 яркие полнокрасочные работы и потом некоторое время «сушить весла», либо экономно использовать запас, используя не всегда уместные бледные пастельные тона.

Не хочется пускаться в банальное сетование на мизерное финансирование объектов культуры и невнимательность властей. Сегодняшние экономические и социальные условия в России поставили библиотеку перед выбором -- существовать только на скудные средства, выделяемые государством, или искать прочие способы финансирования. Что же мы можем сделать?… А ведь реклама -- это еще и способ заработать. Ольга А. Ч., Библиотечное дело // № 8 (20)"08

Когда качество собственной рекламной продукции приближается к качеству аналогов городских фирм, профессионально занимающихся рекламой, появляется еще один аспект существования рекламы в библиотеке -- использование этого продукта не только на внутреннем рынке, но и на внешнем, в качестве весомого источника дохода (который может быть частично направлен и на улучшение материально-технической базы отдела, и на приобретение расходных материалов). Опыт в производстве информационной, сувенирной и презентационной рекламы успешно приходит на помощь при обслуживании внешних, внебиблиотечных заказов. Пригласительные билеты, дипломы и грамоты, рекламно-информационные буклеты -- вот обычный перечень заказов, выполняемых отделом. Появляются постоянные клиенты, утверждающие, что наша продукция успешно конкурирует с продукцией рекламных фирм как в области ценовой политики, так и по оперативности, а кроме того -- по вдумчивому и глубокому отношению к тематике заказа (а как может быть иначе, ведь в обслуживании основного, родного, заказчика -- библиотекари -- наработан поистине ценный опыт!). Уже неоднократно подтверждалось, что высокие оценки работы ОРиД могут положительно влиять на имидж ЦБС в целом, помогают формировать общественное мнение. Ольга А. Ч., Библиотечное дело // № 8 (20)"08

Фирменный стиль библиотеки, технология её формирования

Возникновение новых экономических условий в нашей стране вызвало целый ряд проблем, связанных с отношениями между производителями товаров, работ, услуг и потребителем. Между этими сторонами неизбежно возникают споры, а то и конфликты. Вообще соблюдение прав потребителей - это одно из самых слабых мест любой рыночной экономики. Основополагающие права потребителя были закреплены в резолюции «Руководящие принципы для защиты прав потребителей», принятой Генеральной Ассамблеей ООН в 1086 году, и в большинстве стран мира государство, опираясь на эту резолюцию, берет на себя обязанность отстаивать интересы потребителей путем принятия специального законодательства о защите прав потребителей.

За четырнадцать лет потребительского движения в Российской Федерации

накоплен определенный опыт потребительской правозащиты. Введено в действие, динамично развивающееся потребительское законодательство. В России в 1992 году принят Закон «О защите прав потребителей». В нашей стране существует целая система институтов, занимающихся защитой прав потребителей. Это государственные органы контроля качества и безопасности

товаров, работ, услуг (контролирующие органы), органы местного самоуправления, а также общественные организации потребителей.

В числе приоритетов потребительской политики находится формирование

потребительской культуры населения. Эта работа осуществляется путем информирования и просвещения потребителей, в первую очередь, через печатные и электронные средства массовой информации, а также систему публичных библиотек, через которые информация может дойти до самого широкого круга потребителей. Право населения на просвещение в области защиты прав потребителей закреплено ст. 3 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Библиотеки с их уникальными возможностями (собственными информационными ресурсами, доступом к другим информационным ресурсам через Интернет, центрами правовой информации, опытом просветительской деятельности) становятся активными участниками работы по формированию у населения потребительского правосознания и воспитанию потребительской культуры как нового образа мышления, основного на понимании социально- экономических процессов.

За последнее время Саратовской государственной универсальной научной

библиотекой сделан определенный вклад в развитие потребительского просвещения. В соответствии с «Региональной комплексной программой по защите прав потребителей в Белгородской области на 2001-2005 гг.» библиотека ведет постоянную работу по организации информирования и просвещения потребителей. Корепанова Г.А. Библиотеки и просвещение населения в области прав потребителей. // Библиотечная жизнь № 1 (23). 2009.

Основными направлениями этой работы стали:

Правовое просвещение потребителей;

Правовая поддержка потребителей;

Обеспечение потребителей объективной информацией о товарах и услугах;

Информационная поддержка отечественных производителей и продавцов качественных товаров и услуг.

Правовое просвещение потребителей библиотека осуществляет путем широкомасштабной популяризации правовых знаний в области защиты прав потребителей через проведение общественных акций, организацию выставок- просмотров литературы, консультирование населения в Центре правовой информации, средства массовой информации. Граждане также получают возможность поработать во всемирной сети Интернет. Знакомство с российскими сайтами правозащитных потребительских организаций, например, www.spros.ru, www.moospo и др., дает им возможность получать важные сведения о защите прав потребителей, потребительском образовании, законодательстве в области защиты прав потребителей в России.

При этом обеспечена доступность информации для потребителей, независимо от места их проживания и социально-экономического положения. Стало традицией ежегодное проведение областной общественной акции «Потребительские знания - в каждую семью» в рамках «Региональной комплексной программы по защите прав потребителей в Белгородской области на 2001-2005 гг.» и празднования Всемирного дня защиты прав потребителей. В течение месяца все желающие получают консультативную помощь юриста библиотеки и специалистов по защите прав потребителей по телефону в режиме «вопрос-ответ». Итогом акции является встреча жителей г. Саратова с представителями Межведомственного координационного совета по защите прав потребителей администрации Саратовской области. Корепанова Г.А. Библиотеки и просвещение населения в области прав потребителей. // Библиотечная жизнь № 1 (23). 2009.

Изменения в экономической и правовой жизни обусловили необходимость правового просвещения и формирования основ экономического мышления молодежи. Именно со школьной скамьи формируется мировоззрение и психология человека, он легче адаптируется к развивающейся экономике. Поэтому создание клуба молодых потребителей при библиотеке явилось необходимым элементом в распространении основ потребительских знаний среди старшеклассников. Проведение деловых игр, конкурсов, встреч со специалистами по защите прав потребителей и преподавателями вузов города, привлечение ребят к участию в таких «взрослых» мероприятиях, как конференции, заседания «круглых столов», организация тематических выставок литературы в рамках работы клуба - все это способствует тому, чтобы молодые люди в интересной для них форме могли усвоить потребительские знания. Потребительское образование молодых людей воздействует и на их родителей, открывая тем самым новые каналы для просвещения разных поколений потребителей.

Правовая поддержка потребителей через обучение граждан основам законодательства о защите прав потребителей является эффективной мерой предупреждения нарушений их законных прав. В Центре правовой информации юристом библиотеки предоставляются консультации, оказывается помощь в написании претензий и т.д. В библиотеке постоянно действует «Уголок потребителя», где можно ознакомиться с нормативными документами, материалами потребительских изданий («СПРОС», «Потребитель»). В разделе «Антиреклама» можно найти информацию о способах выявления товаров-подделок. Обеспечивая потребителей объективной информацией о товарах и услугах через выставки литературы, библиотека вносит вклад в формирование потребительской культуры населения. В 2003 году библиотека дополнила «Уголок потребителя» стендом «Информация для покупателя», который содержит разделы «Учимся покупать» и «Энциклопедия покупателя», где представлены материалы о том, что необходимо знать и учитывать при покупке товара или услуги. Материалы постоянно обновляются и пользуются большой популярностью у населения.

Вторая сторона потребительского рынка - предприниматели и товаропроизводители. Повышение уровня правовой грамотности предпринимателей, работающих на потребительском рынке, в том числе по вопросам защиты прав потребителей, также является эффективной мерой предупреждения нарушения прав потребителей. Библиотека оказывает информационно-правовую поддержку представителям торговых организаций. Для частных предпринимателей сформирован пакет нормативных документов, в которых вошли Закон «О защите прав потребителей» и постановления правительства, регулирующие предпринимательскую деятельность.

Кроме просветительской деятельности в области защиты прав потребителей, важным направлением работы стала информационная поддержка белгородских производителей и продавцов качественных товаров и услуг. Продукция, произведенная и представленная на рынке по соответствующим нормативным документам, обладает конкурентоспособным преимуществом. Ежегодно более 500 предприятий и организаций различных форм собственности города и области обращаются в библиотеку за нормативными документами (ГОСТЫ, СанПиНы, гигиенические нормативы, СниПы и др.), без которых невозможно произвести качественный товар. В 2003 году было выдано более 1500 таких документов предприятиям и организациям области. Кроме нормативных документов, представители предприятий и организаций имеют возможность получить информацию о новых технологиях производства, хранения, сбыта продукции и оказания услуг.

В структуру ресурса вошли следующие разделы:

1. Защита прав потребителей в Белгородской области. Этот раздел включает в себя информацию о системе защиты прав потребителей в Белгородской области, содержит текст «Региональной комплексной программой по защите прав потребителей в Белгородской области на 2001-2005 гг.».

2. Законодательные и нормативные документы, регулирующие защиту прав потребителей. Этот раздел включает полные тексты тридцати федеральных законодательных документов и список региональных.

3. Библиотека в защиту прав потребителей. В данном разделе представлена хроника всех мероприятий, проводимых Белгородской государственной универсальной научной библиотекой в рамках «Региональной комплексной программы по защите прав потребителей в Белгородской области на 2001-2005 гг.», начиная с 2001 года. Здесь также раскрыты информационные ресурсы по вопросам защиты прав потребителей, которыми располагает БГУНБ.

4. Школа потребителя. Этот раздел предлагает потребителям товаров, работ и услуг советы, как нужно защищать свои права на рынке. Здесь же представлена информация об изданиях по проблемам прав потребителей, которыми располагает библиотека.

6. Обратная связь. В режиме отдаленного доступа все желающие могут задать вопросы, связанные с нарушением их потребительских прав, ответы готовят специалисты по защите прав потребителей.

Отбор информационных ресурсов Интернет осуществляется экспертной группой, куда вошли специалисты по защите прав потребителей. Такой подход обеспечивает качество информации, предоставляемой потребителям. Электронный ресурс «БГУНБ в защиту прав потребителей» станет для многих проводником в мире потребительских знаний, помощником в защите прав потребителей. Этот новый проект Саратовской государственной универсальной научной библиотеки был представлен на Всероссийском научно-практическом семинаре. Корепанова Г.А. Библиотеки и просвещение населения в области прав потребителей. // Библиотечная жизнь № 1 (23). 2009.

Среди участников совещания были представители Министерства по антимонопольной политике и предпринимательству России и Министерства природных ресурсов, а также председатель Московского отделения Всероссийской Лиги защиты прав потребителей. Работа библиотеки по потребительскому просвещению получила высокую оценку участников совещания. Хочется надеяться, что наш опыт будет полезен для библиотек области. В дальнейшем предстоит найти новые формы работы с потребителями, шире использовать возможности новейших информационных технологий, взаимодействовать с научными центрами, образовательными учреждениями, общественными потребительскими организациями, с международным сообществом в целях защиты прав потребителей.

Формирование имиджа библиотеки, средствами рекламы

Самая распространённая маркетинговая ошибка, способная сослужить дурную службу имиджу библиотеки -- это упрощённое понимание маркетинга, сводящегося к добыванию денежных средств любыми возможными способами. «Родился же маркетинг в момент, когда власть предержащие, разрекламировав отход от остаточного принципа финансирования культуры и пообещав прибавку, почувствовали, что не в состоянии сделать это. Тут-то и был объявлен “переход на новые условия хозяйствования”, которые переросли в маркетинг».

В постоянной погоне за увеличением средств и числа платных услуг библиотеку очень легко превратить в заведение по выкачиванию денег из потребителей. Однако такой образ никак не вяжется с образом библиотеки как самого демократичного учреждения и ведёт к образованию новых нелепых стереотипов. Например, когда библиотекари только кажутся бедными, а сами «на золотой посуде едят». Между тем, проблема количественного соотношения платных и бесплатных библиотечных услуг остаётся нерешённой, как, впрочем, и проблема непосредственно «ассортимента» платных услуг. Ко вполне приемлемым в российских условиях платным услугам можно отнести ксерокопирование, курсы скорочтения и курсы по изучению иностранных языков (хотя в зарубежных библиотеках всё это может быть и бесплатным), предоставление электронных копий текстов (в том числе для издателей), отчасти -- пользование автоматизированными базами данных (при этом пользование Интернетом в идеале должно быть бесплатным), платные абонементы, продажу книг, а также составление библиографических списков для дипломных работ, кандидатских и докторских диссертаций. Впрочем, последнее тоже достаточно спорно: «платность» последней услуги не внушает уважения к библиотеке, а сами «заказчики» не получают ни малейшего представления о её работе.

Недостатки «коммерческой» составляющей имиджа:

Во-первых, библиотечная жизнь всё больше заполняется мероприятиями, которые не связаны с использованием имеющихся в библиотеках главных источников информации -- произведений печати. Мероприятия эти приобретают самодовлеющий характер, что размывает специфику библиотек как социального института.

В некоторых библиотеках ныне в моде и встречи с экстрасенсами, астрологами, хиромантами, шаманами, “народными целителями” и т. п., которые в годину смуты кочуют по стране и которых любое уважающее себя книжное заведение избегало и в Средние века.

Во-вторых, если иметь в виду универсальные и массовые библиотеки, то можно увидеть, что в их деятельности всё больше проявляются элементы прикладные, конъюнктурные, развлекательные и другие за счёт общекультурных и общенаучных.

В-третьих, качество мероприятий, которые библиотека выполняет бесплатно, постепенно снижается, ибо наиболее квалифицированные работники и продуктивная часть рабочего времени многих сотрудников посвящаются тому, за, что библиотека может получить деньги. Следовательно, маркетингизация -- это процесс “вымывания” из библиотек чуткости, доброты, душевной теплоты и других благородных качеств.

В-четвертых. Дальнейшая маркетингизация, в том числе использование некоторых её, прямо скажем, уродливых форм -- вроде платы за внеочередное обслуживание по МБА -- верный путь к дальнейшему разрушению единства системы библиотек.

В-пятых, размышления о маркетинге наводят на мысль: не путь ли это к самоликвидации библиотек? Ведь граждане, пользуясь платными услугами, приучаются к тому, что библиотеки сами могут прокормить себя. Тем более что в отличие от других стран, наши не отчитываются гласно об исполнении своего бюджета». Заметим при этом, что в профессиональной прессе уже мелькала крайне спорная идея о возможной приватизации крупных библиотек -- якобы в интересах их сотрудников.

Я. Э. Евстигнеева в своей статье «Источники внебюджетного финансирования библиотек» формулирует сущность противоречий так: «Давая весьма незначительную часть доходов, платные услуги негативно сказываются на имидже общедоступных библиотек, в связи, с чем отрицательные явления в ближайшем будущем могут перечеркнуть сегодняшние скромные успехи». По мнению С. Г. Матлиной, «использование экономических методов требует особой осторожности. В противном случае, опосредованно воздействуя на социальные процессы, которые не поддаются прямому количественному измерению, библиотека рискует стать одним из учреждений сферы быта, утратить авторитет у населения. Непосредственно наложенные на содержательные характеристики библиотечной деятельности экономические критерии, в конечном счете, обедняют и даже искажают её картину».

По мнению «IFLA journal» и ряда других зарубежных изданий, платные услуги -- это печальная и болезненная необходимость, которая требует серьёзного философского осмысления, потому как здесь возникает опасность разрушения самой идеи общедоступности библиотек. А аргументы некоторых зарубежных авторов в пользу внедрения этих услуг представляются весьма уязвимыми: «Введение платности поставит оказание услуг на прочный фундамент рыночных отношений, спроса и предложения: захотят платить, значит, товар нужен читателям. Платность сократит число тех, кто приходил в библиотеку и занимал время библиотекаря вопросами от нечего делать. Большинство читателей могут оплатить библиотечные услуги -- ведь в библиотеки ходят молодые, образованные, хорошо зарабатывающие граждане из среднего класса; лица с низкими доходами и в бесплатную библиотеку не ходят, им там делать нечего». Куда более убедительнее слова: «Добрые связи с общественностью предполагают воздержание от таких форм ответственности пользователей, как штрафы за задержку книг, от платы за предварительный заказ литературы». Юлкенбек А. Маркетинг -- новая концепция управления публичными библиотеками // Маркетинг -- современная концепция управления библиотекой. №8(54) 2008.

Неоднозначность маркетинговой деятельности в библиотечной сфере проявляется не только в области товарно-денежных отношений, но и в отношении рекламы и PR. Здесь возникает та же проблема, что и с платными услугами -- определить, в каком количестве они действительно необходимы библиотеке, чрезвычайно сложно. Это видно на следующем примере из области PR. Некоторые отечественные исследователи, описывая деятельность зарубежных библиотек, с большим почтением и даже с определенной завистью упоминают о попечительских советах, обществах друзей библиотеки и большом количестве добровольных помощников (волонтёров). Между тем, для библиотечного имиджа подобные меры не столь уж полезны. Во всяком случае, по данным международного исследования Х. Принса и В. Де Гира, наличие у библиотеки разного рода добровольных помощников вошло в перечень причин, наиболее негативно влияющих на их имидж. С позиций библиотекарей объяснить столь странный парадокс достаточно сложно, но, если вспомнить об особенностях формирования стереотипов и предвзятости общественного мнения, то получается следующее:

а) если организация постоянно апеллирует к общественному мнению, создаёт попечительный совет и общество друзей, значит, у неё большие проблемы;

б) если она привлекает к решению собственных задач посторонних лиц, то, следовательно, она не может справиться с проблемами своими силами;

в) если библиотекари привлекают к своей работе непрофессионалов, то получается, что они сами не являются состоявшимися профессионалами.

Кроме того, определённое значение имеет и качественный состав волонтёров -- в тех же США это обычно библиотекари-пенсионеры, испытывающие потребность продолжать активную деятельность; студенты и молодые люди, ещё не определившиеся в выборе своего жизненного пути, старающиеся попробовать себя в различных видах деятельности; молодые женщины, воспитывающие маленьких детей и страдающие от недостатка общения, а также жёны иммигрантов, не имеющие пока разрешений на работу. В массовом сознании все перечисленные категории помощников легко типизируются, подпадают под определённые стереотипы и в целом не обеспечивают положительный образ библиотечной профессии.

В центре следующей проблемы маркетинга как «философии библиотеки» находится её пользователь. Это -- излишне прямая ориентация на создание библиотеки «сегодняшнего дня». Однако когда мода на определённые профессии, темы или отдельных авторов меняется гораздо быстрее, чем библиотека может себе это позволить в финансовом отношении, комплектуя фонды соответствующими книгами. Вызывают сомнение и рекомендации некоторых зарубежных и отечественных библиотековедов, касающиеся расстановки фонда на открытом доступе: «Обычная расстановка фонда в алфавитном или алфавитно-предметном порядке мало годится для того, чтобы его наилучшим образом представить, то есть “продать” и увеличить книговыдачу. Необходимы новые формы пропаганды фонда, которые привлекали бы к нему внимание. Это означает отказ от формальной расстановки фонда. Библиотека, как и универмаг, имеет свои “сезонные продукты” -- рождественские книги, путеводители, литературу о спорте во время крупных спортивных состязаний. Рядом с этой литературой должны находиться стеллажи с детективными, приключенческими, любовными и прочими произведениями, которые библиотека сама предлагает свои читателям».

Исходя из постулата «библиотека -- для читателя», «следовало бы увязать книги между собой в таком смысловом порядке, как их запрашивает публика, т. е. по интересам. Только после того, как библиотеки реализуют это, можно будет сравнить их с магазинами». При всей своей логичности подобные рассуждения, тем не менее, мало убедительны. Образ магазина (пусть даже книжного) -- это вряд ли тот идеал, к которому должна стремиться библиотека: подобным образом можно повлиять на посещаемость (и то не всегда), но не на уважение к библиотеке. При подобной расстановке фонда запросы потенциальных пользователей во внимание не принимаются, учитываются только потребности тех читателей, которые уже читают в библиотеке. Таким образом, библиотекари «в большинстве своём не озабочены тем, что максимально ориентированный на пользователя рыночный подход приводит к неуправляемому снижению объёмов информации. При этом информационные потоки разрушаются с ущербом для обеих сторон. Библиотекари больше думают о себе, чем о своих клиентах». Юлкенбек А. Маркетинг -- новая концепция управления публичными библиотеками // Маркетинг -- современная концепция управления библиотекой. №8(54) 2008.

С начала 1990-х гг. в отечественной профессиональной литературе стало особо подчёркиваться значение самодеятельных спектаклей, праздников, литературных конкурсов, карнавалов, балов и т. п., «которые не просто требуют книжной “подпитки”, но, что не менее важно, создают атмосферу внебудничности, обеспечивают, по словам М. Бахтина, погружение в смеховую, игровую стихию». Но эта идея представляется спорной, потому что массовые мероприятия, создавая определённый релаксационный эффект для читателей, приносят значительно меньше пользы самим библиотекарям, особенно если вспомнить о риске возникновения образа массовика-затейника. Столь же спорным является и лозунг «Библиотека -- это многообразие», поскольку он не отражает индивидуальности библиотеки. Таким образом, складывается парадоксальная ситуация: при всеобъемлющей «ориентации на пользователя» (когда для привлечения читателя все средства хороши), возрастает риск потери библиотекой собственного «лица». Как отмечает М. М. Самохина, «позиции есть не только у абонента (читателя, пользователя), но и у библиотекаря. Раньше он считался проводником коммунистических идей. А кто он теперь -- хранитель фондов? культуртрегер? продавец информации? опять агитатор и пропагандист? С кем и чем обмениваться (на маркетологическом языке, -- на какой рынок, к какому клиенту идти)? Маркетологи, правда, говорят, что можно не только приспосабливаться к рынку, но и преображать его. В библиотечном маркетинге с этим, кажется, сложнее. Массовый (реальный и потенциальный) абонент вряд ли изменит детективам, историческим романам, информации про налоги и бизнес, программным учебным материалам». В условиях рынка остаётся нерешённым и вопрос о роли библиотеки: то ли это социальный институт информационного и культурно-просветительного характера, то ли просто брокер (маклер) информации. К проблеме «ориентации на пользователя» можно подойти и иначе: «максимальная индивидуальная удовлетворённость достигается только тогда, когда в библиотеке есть только те книги, которые представляют интерес для данного читателя. Следовательно, полная индивидуальная удовлетворённость фондом конкретной библиотеки вряд ли достижима. По-видимому, наряду с оптимизацией комплектования фондов с учётом читательских потребностей следует задуматься над формированием активного отношения к поиску оптимальных способов взаимодействия с библиотекой и её фондами».

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Реклама как инструмент рыночного обмена. Фирменный стиль библиотеки, технология её формирования. Виды и формы библиотечной рекламы, ее назначение и цели. Правовая основа рекламной деятельности в библиотеке. Договор и соглашение, заключаемые библиотекой.

курсовая работа , добавлен 21.11.2012

Определение и основные понятия рекламной деятельности. Цели, задачи и функции рекламы, её типология и классификация. Подобие и отличия рекламных коммуникаций. Методы стимулирования сбыта. Специфика рекламной деятельности. Взаимосвязь рекламы и маркетинга.

курсовая работа , добавлен 25.09.2012

Определение, виды и формы рекламы. Процесс продвижения товаров на рынок. Средства и методы распространения рекламы. Эффективная маркетинговая политика предприятия. Выбор средств рекламы. Социально-правовые аспекты регулирования рекламной деятельности.

курсовая работа , добавлен 25.10.2011

Понятие и способы продвижения в маркетинге. Сущность, классификация, функции рекламы, ее эффективность и роль в современном обществе. Создание рекламного обращения и разработка рекламной кампании. Виды Интернет-рекламы. Правила ее создания и размещения.

курсовая работа , добавлен 07.01.2014

Теоретические аспекты рекламы и рекламной деятельности: сущность, функции и задачи. Характеристика видов рекламы: внутрифирменная, для создания престижа предприятия в обществе, для расширения сбыта продукции. Особенности создания эффективной рекламы.

реферат , добавлен 28.03.2010

Теоретические основы приемов рекламы. Реклама и её имидж. Цели рекламы. Реклама как двигатель торговли, ее проблемы. Креатив рекламы как свойство рекламного ролика. Приемы, стратегии и цели продвижения, эффективность приемов и технологий продвижения.

дипломная работа , добавлен 22.02.2009

Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг. Основные этапы рекламной кампании. Формирование содержания рекламных материалов. Основные направления рекламной деятельности гостиницы ООО "Прага". Каналы распространения рекламы.

курсовая работа , добавлен 03.06.2015

История развития отечественного и зарубежного рекламного дела. Функции рекламы, средства ее распространения и особенности в сфере туризма. Способы продвижения услуг туристского агентства "ЭЛИТ-ТУР", повышение эффективности его рекламной деятельности.

курсовая работа , добавлен 11.04.2013