Когда туроператор выдает документы. Документы на тур

Советы туристам когда и какие документы вы получаете в турфирме Когда вы получите документы в турфирме зависит от того чартером или регулярным рейсом вы летите. Если чартером, то документы выдаются к большому неудовольствию туристов накануне вылета. Или даже в аэропорту. За исключением праздничных дат, когда документы могут быть выданы за несколько дней до вылета. Почему так происходит? Потому, что существует правило выписки сразу всего самолета, а так как самолет разбит на блоки мест, то какие-то операторы подают списки во время, какие — то только в последний день, так как иногда продолжают продажу до последнего дня. Если же вы летите регулярным рейсом — то получить документы, при должной оперативности работников турфирмы, вы можете сразу после того, как оплатите тур полностью и выйдет ваша виза.

За какой срок до вылета турагентство должно предоставлят выездные документы?

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании, который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения.

Внимание

Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты.

Важно

Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт.

Инфо

При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Например: TG - Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности.

Какие важные документы выдают туристу при покупке тура?

Путёвка (не является обязательным документом в настоящее время!!).

Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности).

Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО. Если же турфирма при приобретении вами тура, выдает кассовый чек, то путёвка не является обязательным для выдачи документом.
10) Памятка по стране – это миниатюрная книжечка или распечатка интересной и полезной информации по стране, в которую вы отправляетесь на отдых.
В ней вы найдете рассказ о традициях и обычаях местного населения, о языке, на котором происходит общение, о магазинах и сувенирах, экскурсиях внутри страны, а также много другой полезной информации.

Документы на тур

Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

• Кто является потребителем услуги.
• Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
• Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
• Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.
Страховой полис, который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку.

Если страховка не входит в стоимость тура — вам обязаны ее предложить, но, если не предложили — требуйте сами.В страховке нужно обратить внимание на то, что кроме разного покрытия (это максимальная сумма, которая будет выплачена в страховом случае) существуют еще и разные программы. По одной программе к вам смогут приехать родственники, если произойдет несчастный случай, по другой такой услуги нет. По одной экстренная стоматологическая помощь- 50 долларов, по другой 150 и т.д. Выбирать страховку нужно так.Если вы едете в экзотическую далекую страну, берите максимально возможные покрытия и программы.

В Европе — обычно вполне достаточно обычной страховки, которую вам обязательно выписывают для того, чтобы открыть визу (30000 евро покрытие).На пляжный отдых в Турции просите страховку больше 15 тыс.

долларов, лучше как в Европу на 30000, так будет спокойнее.
Свидетельство о рождении ребенка. Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля.

3)

Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза.

Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму. 4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление.

Итак, в каких случаях требуется его оформить? 4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

Медицинское страхование у туроператоров встречается с оплатой безусловной франшизы и без.

Если таковая предусмотрена страховой компанией туристического оператора по данному направлению, то её стоимость вы сможете найти так же на первой странице страхового полиса сверху. В случае наступления страхового случая, первым делом, необходимо активировать мед. страховку, позвонив по указанному на ней телефону круглосуточного сервисного центра. 8)

Полис страхования от невыезда – выдается в комплекте вместе с остальными документами в том случае, если он был оформлен заранее.

Действие его распространяется на конкретный ряд случаев и причин, в результате которых турист не сможет отправиться в приобретенный им тур. Фактически, наличие страхования от невыезда имеет вес до дня отправления в путешествие.

После – необходимость в его наличии у вас на руках попросту отпадает.

Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).4. Страховой полис.5. Памятка туриста по стране пребывания. И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.

Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой.

Спокойнее будете себя чувствовать - это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.
Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.

• Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в агентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию. Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору. Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов! 2. Кассовый чек Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом.
В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 - 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого.

Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов.

Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы.

Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.

Но РСТ считает: хотели, как лучше, а получилось, как всегда

В понедельник премьер-министр России , обязывающее туроператоров выдавать туристам не позднее, чем за сутки до вылета, весь пакет документов, включая авиабилеты в обе стороны. По мнению пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, идея здравая, но трудновыполнимая. комплексно, и начинать со смежников - авиаперевозчиков, сотрудников зарубежных консульств и прочих партнеров по рынку.

Сейчас туристы могут получить свои билеты, ваучер на проживание в отеле и прочие документы, входящие в пакет для путешествия, либо за пару дней до вылета в офисе турфирмы, либо за 3 часа до рейса в аэропорту. А впредь все будут обязаны ехать за ними в офис?

Я думаю, что если вы не захотите ехать в офис, то никто вас принуждать не будет, напишите расписку, что не против получить документы в аэропорту. Нововведение нацелено на то, чтобы защищать права туристов, а не усложнять им жизнь. Взять хотя бы иногородних туристов - зачем им специально ехать в столицу за билетом и паспортом? Сейчас многие из них подбирают рейсы в Москву из родного города с тем расчетом, чтобы успеть забрать свои документы на стойке турфирмы в аэропорту, иногда им подвозят их прямо к рейсу. Обстоятельства у людей могут быть самые разные и мы стараемся идти на встречу клиентам. Но проблема в том, что многие люди этим летом выезжали на отдых за рубеж, даже не подозревая, что у них нет реальных авиабилетов, туркомпании выдавали им на руки маршрутные квитанции, а это не одно и то же. В результате - толпы людей, которые не могли уехать в отпуск или вернуться обратно. Я уже не говорю о том, что мы столкнулись с тем, что у некоторых туроператоров гостиницы не были не оплачены - туристов выселяли на улицу. Отпуск у тысяч людей превратился в кошмар! Такое, безусловно, больше не должно повториться!

Значит, постановление правительства об обязательной выдаче пакета документов на путешествие за 24 часа до вылета поможет решить эту проблему?

Не уверена, что его можно реализовать на практике прямо сейчас. Например, если туроператор получает паспорта с проставленными визами из консульства в конце рабочего дня, накануне вылета группы - а такое бывает сплошь и рядом - как мы сможем обеспечить выдачу документов не позднее, чем за сутки? То же самое с авиаперевозчиками. С регулярными рейсами нет проблем, там все четко: забронировал, оплатил, получил билеты. Но по чартерам информация появляется, как правило, за сутки до вылета, а порой и того меньше.

Мы позвонили в «Трансаэро», и там сказали, что, наоборот, билеты на чартерные рейсы выдаются не позднее, чем за сутки до вылета. Получается, что все-таки в срок «24 часа» можно уложится?

Не забывайте, что у каждой турфирмы сотни и тысячи отъезжающих, особенно в пик сезона! Даже на то, чтобы разложить все документы, нужно время. К нам паспорта с визами и авиабилеты должны поступать не позднее, чем за двое суток - на крайний случай за 30 часов до вылета туристов, тогда мы сможем выдавать их клиентам за 24 часа до отъезда. Внедрение этого постановления нужно начинать не с туроператоров, а с наших партнеров - авиакомпаний и консульств. Но если первых правительство может, как и нас обязать работать по новым правилам, то, как быть с консульствами, я не знаю. Им никто приказать не может.

- А если просто пораньше подавать паспорта на визу?

Подавайте хоть за три месяца, в пик туристического сезона консульство будет обрабатывать документы тех, кто вылетает на этой неделе, а не через месяц. Этим летом у нас был форсмажор с британскими визами, у греков и чехов тоже были задержки, когда они не справлялись с большим наплывом туристов. А крайние получаемся мы...

- Так что тогда делать?

Нашей туристической отрасли необходимы серьезные перемены, и РСТ сейчас над этим работает. Сравните с банковским делом: ЦБ является регулятором этого рынка. Он строго отслеживает, каким банкам можно доверять деньги вкладчиков, каким нет - у этих последних он отзывает лицензию. Далее -- все вклады до 700 тыс руб застрахованы, а таких вкладчиков большинство, поэтому коллапса банковской системы быть не может. Теперь - что творится в нашей отрасли? Государственного регулятора на рынке туруслуг нет вообще. Особенно с точки зрения финансов. Авиакомпании охотно везут в долг туристов за рубеж, но если туркомпания вдруг объявляет себя банкротом, то обратно в Россию они людей уже не вывозят. А почему? Вы брались везти их «без денег» туда, будьте любезны - вернуть обратно. Потом можете судиться с компанией, требуйте с нее свои деньги, но пассажиры не должны страдать. Другой пример: нашумевшая туркомпания «Лабиринт» полгода назад застраховалась на 100 миллионов рублей - на тот момент сумма была вполне адекватной, а потом она резко набрала обороты, и страховка уже не покрывала ее риски. Почему никто не сказал руководству « Лабиринта» - увеличьте страховой взнос? Хотя сейчас со страхованием туроператоров вообще отдельная головная боль. После этого сумасшедшего лета, страховщики десять раз подумают прежде, чем свяжутся с турбизнесом, поэтому в скором времени мы можем получить очень большое количество нелегитимных игроков на рынке. Проблем - целый клубок, и все первоочередные. Безусловно их нужно решать, для этого необходимо менять и правила игры, и законодательную базу, но правительство не должно забывать, что мы очень зависим от своих партнеров. Туризм — это межхозяйственный комплекс услуг, поэтому реформа должна касаться всех звеньев этой цепочки.

Деятельность по организации туристической деятельности в Российской Федерации регламентируется “Законом об основах туристической деятельности в РФ” и “Законом о защите прав потребителя”. При продаже туристического продукта компания, продающая туристический продукт (туроператор или турагент), обязана предоставить покупателю тура (туристу или путешественнику) ряд документов.

Договор о реализации туристического продукта должен содержать информацию:

• о продавце туристического продукта, включая юридический адрес и банковские реквизиты,
• о туроператоре, включая банковские реквизиты и информацию о страховке или о банковской гарантии,
• условия о страховке путешественника,
• о покупателе, включая сведения, необходимые для оформления тура,
• о туристическом продукте, включая сведения о программе пребывания, маршруте путешествия,
• о дате начала и окончания путешествия, сроке продолжительности путешествия,
• о порядке встречи и проводов, о порядке сопровождения туристов,
• о стоимости путешествия и порядке расчетов,
• о порядке расторжения или прекращения договора, урегулирования споров или возмещения убытков.

Условия, при которых возможно расторжение Договора реализации туристического продукта, должны быть четко прописаны в договоре, как и условия отказа туриста от поездки. Стоимость туристического продукта и порядок расчетов определяется в договоре и является окончательным. После того, как договор заключен, изменение стоимости тура без согласования с путешественником, невозможно.

Иногда полный перечень всех предоставляемых туристических услуг:

• реквизиты организатора путешествия,
• фио и паспортные данные туриста,
• информация о маршруте путешествия,
• класс размещения,
• вид питания,
• трансфер,
• состав экскурсий,
• сведения о страховке и другие

приводится не в Договоре о приобретении турситического продукта, а в специальном документе — Листе бронирования. В таких случаях Лист бронирования является неотъемлемой частью Договора на реализацию туристического продукта.

Туристу на руки в обязательном порядке выдается Туристическая путевка. Этот документ отражает сам факт покупки турпродукта и содержит информацию о туре, а также информацию о частичной или полной оплате путевки. Туристическая путевка может быть использована в качестве БСО (Бланка Строгой Отчетности), в случаях, если турист оплачивает сразу всю (полную) стоимость туристической путевки.

Обычно туристы оплачивают приобретаемый тур в два этапа — предоплата в момент заключения договора и окончательная оплата после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей стороной.

При частичной оплате путевки туристу выдаются на руки документы, подтверждающие произведенную оплату:

• корешок ПКО (Приходного Кассового Ордера),
• Чек ККТ,
• Чек платежного терминала.

Недопустимо выписывать БСО “Туристическая путевка” на каждую частичную оплату туристического продукта.

Право туриста на получение приобретенных туристических услуг подтверждается Ваучером . Ваучер международного образца может быть выписан туроператором — членом международной ассоциации туриндустрии.

Законодательство требует, чтобы туристические фирмы предоставляли путешественникам или туристам полную информацию:

• о гидах, представителях турфирмы, руководителях групп, которые будут оказывать услуг, включая возможные способы связаться с этими лицами,
• о пограничном, санитарном и таможенном контроле при пересечении границы страны временного пребывания,
• о запрещенных к вывозу и ввозу товарах,
• о порядке и особенностях декларирования валюты,
• о климате страны временного пребывания, а также о национальных особенностях, местных нравах и обычаях.

В случаях, когда для въезда в страну временного пребывания необходима виза, на оформление визы заключается отдельный договор.

Премьер-министр Дмитрий Медведев в понедельник подписал постановление, обязывающее российских туроператоров выдавать туристам на руки все необходимые для путешествия документы, в том числе авиабилеты, за сутки до поездки. Об этом чиновник заявил во время совещания правительства, на котором, помимо прочего, обсуждалась ситуация в туристической отрасли России. Эксперты отмечают, что новые правила, безусловно, смогут несколько дисциплинировать туристический рынок, однако реально повысить защищенность туристов вряд ли смогут (сказать полный текст нового постановления можно на сайте ТУРПРОМа по ).

«Я подписал постановление, которое будет способствовать повышению правовой защищенности туристов. Мы обсуждали этот документ как один из тех необходимых мер, которые должны быть приняты», - сообщил . «Теперь туроператоры обязаны за сутки до начала путешествия выдать своим клиентам на руки все необходимые документы, в том числе авиабилеты туда и обратно, включая случаи, когда перелёт выполняется на чартере», - пояснил глава правительства. Если авиабилет оформляется в электронном виде, то туроператоры должны будут выдавать туристам выписку из автоматизированной системы, которая содержит сведения о перевозке, добавил чиновник.

«Вы понимаете сами, с чем это связано. К сожалению, у нас сложилась тяжелая ситуация на туристическом рынке плохая. Даже вмешательство государства пока привело к стабилизации не в полной мере», - пояснил Медведев.

Эксперты отмечают, новые правила, безусловно, усложнят работу туротрасли, особенно в регионах и в первое время (а постановление правительства вступает в силу уже через 10 дней после его публикации, т.е. – фактически уже с октября). «Раньше обычно в прямо в договоре с туристам указывалось, что документы он получит при вылете из аэропорта, и турист под этим подписывался. Теперь эту практику турфирмам придется срочно менять, ведь при нарушении новой нормы турист сможет отказаться от тура прямо перед его началом, причём с полным возвратом его стоимости – любой суд встанет на его сторону», - пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» , гендиректор ЮА « ». Впрочем, как отметили в сети «Горячие Туры», сейчас фактически все документы для тура у большинства имеют туроператоров и страховщиков электронный вариант, поэтому технически выдавать их за сутки будет нетрудно, хотя пока процедура в деталях пока не понятна.

Однако полноценно повысить защищенность туристов новая норма не сможет. «Задача новой нормы – обеспечить туристов за сутки до начала тура всеми документами, гарантирующими оплаченные услуги. Безусловно, теперь возникновение крупной проблемы на рынке будет видно не в момент вылета туристов, а чуть раньше, что не может не радовать. К тому же новая норма в определённом смысле дополнительно дисциплинирует туроператоров в плане делового документооборота. Тем не менее, главная «фишка» этой нормы – обязанность выдавать клиентам авиабилет в обе стороны, является иллюзией повышения защищенности туристов. Дело в том, что чартерный билет является билетом туроператора как фрактователя рейса, и совершенно не обязывает авиакомпанию при отсутствии оплаты со стороны фрактователя перевести указанного в этом документа пассажира. На этот счет есть даже решение Верховного суда. Поэтому без реальной оплаты обратных рейсов авиакомпании всё равно не будут их выполнять, несмотря на выписанные туроператором «бумажки». Впрочем, это не касается регулярных рейсов, даже если они розданы туроператорам по блокам – там всё чётко, и авиабилет является подтверждением обязанности перевозчика предоставить указанные в нём услуги», - пояснил Георгий Мохов.

Напомним, что ранее премьер-министр назвал ситуацию на туристическом рынке «небывалым обвалом» и поручил Ростуризму и Минкульту подготовить . Текст проекта поправок к закону «Об основах туристской деятельности в РФ» был размещен Минкультом 16 сентября на сайте regulation.gov.ru для общественного обсуждения, которое продлится ровно месяц. Впрочем, первые комментарии были довольно отрицательными, и сводились к мысли, что законопроект в опубликованном виде полностью убьёт туристическую отрасль России.

1. повышение размера фингарантий для туроператоров – минимум определен в 5% от оборота, но не менее 50 млн рублей.
2. создание под кураторством «Турпомощи» фонда «персональной ответственности туроператора» с отчислением в него не менее 100 рублей с каждого тура.
3. повышение взносов в «резервный» (для эвакуации туристов) фонд «Турпомощи» в зависимости от оборота туроператора: от 100 тысяч до 500 тысяч рублей в год. При этом о снижении взноса для небольших туроператоров речь, почему-то, не идёт.
4. для контроля за реальным оборотом туроператоров вводится обязательный ежегодный аудит.
5. введение обязательного электронного реестра договоров с туристами, т.е. введение тотального учета государством всех проданных на рынке туров.
6. введение для турагентств финансовой ответственности в размере 0.5 миллионов рублей (как для туроператоров по внутреннему туризму!).
7. введение для турагентов единого реестра, наподобие туроператорского.
8. введение уголовной ответственности для ТО и ТА за работу вне реестра.
9. введение понятия деловой репутации для руководителей турфирм, их замов и главбухов.
10. введение понятия о некой «гарантии» по возврату туриста из-за границы на родину (аналог обязательной выпуски обратных авиабилетов).