Изобретение пластыря и детского шампуня, судебные разбирательства и расследование отравлений цианидом – что пережил бренд за 130 лет.
В закладки
Компанию Johnson&Johnson основали в 1886 году три брата из США – Роберт Вуд, Джеймс Вуд и Эдвард Мид Джонсон. Они планировали производить стерильные перевязочные материалы для проведения хирургических операций. Во второй половине 19 века существовала теория, что большинство пациентов погибает от бактерий, находящихся на инструментах, руках, одежде хирурга и в помещении.
Для начала Johnson&Johnson стала выпускать стерильную вату, марлю, а также халаты для докторов. А после издала книгу «Современные методы антисептической обработки раны», которая долгие годы была единственным справочником по антисептикам.
В 1932 году компанию возглавил сын одного из братьев, Роберт Вуд Джонсон – младший. Именно он в 1943 году сформулировал Кредо – этический кодекс компании, которому она следует до сих пор. Официально компания оформила кодекс на бумаге только в 1940-х годах, на самом деле Johnson&Johnson старалась следовать правилам с момента своего основания.
- Компания несет ответственность перед клиентами, которые пользуются продуктами и услугами Johnson&Johnson.
- Компания несет ответственность перед сотрудниками по всему миру и обязана обеспечивать их достойной компенсацией за труд.
- Компания несет ответственность перед обществом и окружающей средой, и должна поддерживать благотворительность и защищать природу.
Ответственность перед клиентами компании. Новые продукты и услуги
Johnson&Johnson принесла на рынок множество новых товаров, которые не теряют своей актуальности до сих пор. В конце 19 века компания впервые выпустила аптечку с предметами первой необходимости. В 1800-х годах одной самых опасных работ занимались железнодорожники: прокладывая путь, они нередко получали травмы. Однако даже элементарная медицинская помощь была так далека, что работники умирали в ожидании её.
Услышав от случайного попутчика-хирурга историю об опасной доле железнодорожников, Роберт Вуд Джонсон предложил складывать самый необходимый перевязочный материал в стерильные коробки и хранить поблизости от работников. До приезда медиков они могли спасти человеку жизнь. В 1888 году Джонсон написал об этом докторам, работавшим на железной дороге, и спросил, какие первые средства следовало положить в такую коробку. Получив ответ, Johnson&Johnson выпустила первую аптечку для железнодорожных работников.
Вскоре компания стала выпускать наборы первой медицинской помощи для дома, путешествий, самолетов, автомобилей.
В 1892 году первый директор по научному направлению Фредерик Килмер получил письмо от врача, который писал о раздражениях у пациентов после использования пластыря. Килмер посоветовал воспользоваться присыпкой.
Поначалу детская присыпка входила только в комплект для молодых матерей и не продавалась отдельно. Но женщинам так понравился товар, что они стали спрашивать его повсюду. Компании ничего не оставалось, как выпустить в продажу детскую присыпку. Так появилось новое направление Johnson’s Baby.
После Первой мировой войны Johnson&Johnson вложила немало средств в рекламу детской присыпки – она стала самой крупной рекламной кампанией за всю историю. Спрос на товары взлетел, а продукция стала ассоциироваться с заботой родителей о своих детях.
В начале 20 века компания производила под своей маркой Johnson’s Baby крем, масло, лосьон для детей. Но революционным стал шампунь «Нет больше слез», поступивший в продажу в 1954 году.
Производитель разработал детский шампунь без мыла. Отсутствиe некоторых ингредиентов делало средство менее эффективным, но Johnson&Johnson предполагала, что кожа детей не так сильно пачкается и легче отмывается, поэтому не требует сильной очистки. За счет отсутствия мыла, шампунь на «разъедал» глаза. Новинка в момент стала хитом – за полгода она завоевала 75% рынка детских шампуней и удерживала такой показатель до 1995 года.
В 70-х годах компания выпустила шампунь и кондиционер для детей. Косметика была рассчитана на возраст от 4 до 12 лет. После рекламы исследования показали, что 62% семей с детьми заинтересовались новой продукцией и попробовали ее, 87% продолжали пользоваться. Внедрение товара принесло более $33 млн за первый год.
Революционным открытием Johnson&Johnson стало появление бактерицидного лейкопластыря, который случайно изобрел сотрудник компании Эрл Диксон. Его жена-домохозяйка часто страдала от мелких порезов и ожогов, и тогда заботливый муж придумал использовать пластырь с марлей посередине. Но ключевой идеей стало даже не это, Диксон придумал заранее готовить такой пластырь, а сверху, чтобы он не прилипал, проложить тканью и скатать в катушку, чтобы жена могла при необходимости быстро отрезать и наклеить на рану.
Со своей идеей он пришел к руководству Johnson&Johnson. В 1921 году первые клеящиеся бинты были произведены и проданы под всемирно известным товарным знаком Band-Aid. В качестве вознаграждения Эрл Диксон получил должность вице-президента.
Johnson&Johnson придумала и выпустила в производство зубную нить, личные средства гигиены для женщин, первые в мире мягкие контактные линзы, ежедневные линзы и многое другое.
Однако завоеванную репутацию компания практически потеряла в начале 80-х годов. В 1950-ых Johnson&Johnson в числе первых своих приобретений купила McNeil Laboratories. В 1959 году фирма разработала и выпустила на рынок болеутоляющее средство Tylenol. Это было первое безаспириновое обезболивающее, рекомендованное врачами и педиатрами.
Скандал случился в октябре 1982 года, когда в Чикаго после употребления капсул Tylenol погибли семь человек. После экспертизы в лекарствах был обнаружен цианид. Поняв, что на кону не только репутация, но и жизни людей, руководство Johnson&Johnson приняло решение не замалчивать ситуацию, а говорить о ней как можно больше, предупреждая людей об опасности. С прилавок аптек было изъят 31 миллион бутылок с капсулами, компания потеряла более $100 млн.
Кроме того, всем, кто уже приобрел капсулы, Johnson&Johnson предложила обменять препарат на таблетки, упаковки которых исключали попадания в них яда извне.
Руководство Johnson&Johnson присутствовало на похоронах погибших, которые транслировали все американские СМИ. Компания была полностью открыта для клиентов, журналистов, полиции, шла на сотрудничество и широко освещала каждый свой шаг. После произошедшего было объявлено о выпуске новой упаковки – флаконов с контролем первого вскрытия. Вскоре это стало правилом для всех производителей препаратов во флаконах.
Доказав, что компания не имеет никакого отношения к отравлению, руководство приложило все усилия, чтобы помочь полиции и ФБР найти убийцу. Некий Джеймс Льюис отправил в Johnson&Johnson письмо с угрозой продолжить отравления, если компания не выплатит ему один миллион долларов. Позже полиции удалось выяснить, что Льюис был обычным мошенником, решившим заработать. За вымогательство он был осужден на 20 лет. Настоящего убийцу так и не нашли.
Несмотря на финансовые потери, компания не желала ставить крест на препарате Tylenol. Johnson&Johnson вновь внедрила продукт на рынок, сделав следующее:
- Компания несет ответственность перед акционерами. Бизнес должен приносить хорошую прибыль, Johnson&Johnson должна экспериментировать с новыми идеями.
- Разместила в газетах купоны на $2,5, которые давали скидку на покупку. Купон можно было также получить бесплатно, позвонив по горячей линии.
- Разработала новую стратегию ценообразования, которая давала возможность снизить стоимость препарата на 25%.
- 2250 продавцов сделали презентацию для медицинского сообщества с целью поднять доверие к продукту.
Johnson&Johnson потратила около $170 млн на спасение бренда, и ей это удалось. Репутация была восстановлена, а Tylenol вновь стал пользоваться спросом. В течение нескольких месяцев компании удалось вернуть 90% клиентов. К 1989 году продажи препарата составили $500 млн. Джеймс Бурк, в то непростое время стоявший у руля Johnson&Johnson, за честный подход и правильную стратегию удостоился места в Национальном зале бизнес-славы в 1990 году.
Ответственность компании перед сотрудниками
Корпорация Johnson&Johnson начинала со штата в 14 человек, а сейчас в ней трудится около 125 тысяч человек в шестидесяти странах мира. В середине 20 века была запущена программа «Баланс работы и семьи» (Work/life balance). Компания предлагает семейным работникам гибкие условия труда: возможность работать на дому, неполную занятость, отгулы по семейным обстоятельствам.
Катерина Погодина - новый гендиректор российского офиса Johnson & Johnson
Штраф на 200 тыс. рублей за ненадлежащую рекламу "Гексорала"
9 апреля 2019 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ оштрафовала российскую структуру Johnson & Johnson на 200 тыс. рублей за ненадлежащую телевизионную рекламу препарата "Гексорал".
ФАС также предписала ООО "Джонсон & Джонсон" прекратить нарушение закона о рекламе .
2017
Дело о поставках изделий Johnson & Johnson в нарушение закона о конкуренции
По информации источника, знакомого с ситуацией, компания Johnson & Johnson предположительно была осведомлена о схеме поставок её изделий в НИИ нейрохирургии. Помимо того, утверждается, что компания располагает письмом от одного из дистрибьюторов, в котором подробно расписаны серые схемы поставок продукции производителя в несколько российских клиник. Подробнее .
Росздравнадзор: Johnson&Johnson направил нам недостоверные данные о ценах на импланты
В июле 2017 года было объявлено, что компании Johnson&Johnson и Medtronic направили в Росздравнадзор недостоверные данные о ценах на поставляемые ими имплантируемые медизделия. Об этом сообщил глава ведомства Михаил Мурашко 14 июля, на совместном заседании Координационного совета в сфере обращения лекарственных средств и медицинских изделий при Минздраве России , профильных комиссий РСПП и Комитета ТПП РФ.
Ввести госрегулирование цен на имплантируемые медизделия, устанавливаемые по программе госгарантий, Минздрав предложил еще в 2015 году с целью стабилизации цен и ограничения спекуляции. Производители таких медизделий должны были направить информацию об отпускных ценах в Росздравнадзор, но за полтора года завершить эту работу не удалось.
Более того, некоторые производители предоставили Росздравнадзору недостоверные сведения. По словам Михаила Мурашко, некорректные данные о ценах ведомство получило от крупных международных компаний – Johnson&Johnson и Medtronic.
«Один из производителей даже повел себя на уровне незаконных действий», – отметил он.
Какая именно компания имеется в виду, глава Росздравнадзора не уточнил.
Он обратился к присутствующим на заседании представителям ассоциации производителей медизделий IMEDA с просьбой принять меры. В IMEDA комментировать ситуацию отказались.
В перечень имплантируемых медизделий входят 205 видов, в том числе шунты, сосудистые стенты, протезы клапанов сердца, хирургические нити, протезы суставов, кохлеарные имплантаты, пластины для челюстно-лицевой хирургии .
Компания Johnson & Johnson (J&J) предоставила регулятору достоверные данные о ценах на имплантируемые медизделия, было сказано в официальном ответе компании на претензии, который появился через несколько дней. Расхождения в данных J&J и Росздравнадзора обусловлены исключительно «техническими причинами» – настройками системы бухгалтерского учета, широтой портфеля продукции и сжатыми сроками предоставления информации, недостаточными для устранения недочетов, настаивают в компании.
«ООО «Джонсон & Джонсон» открыто предоставило исчерпывающие данные о действительных ценах на имплантируемые медицинские изделия и подтвердило их достоверность первичной бухгалтерской документацией и таможенными декларациями. Необходимо отметить, что подобная процедура всеми участниками рынка – и производителями, и регуляторами – проводится впервые, поэтому отсутствуют опыт и отработанные механизмы и форматы подачи информации у всех заинтересованных сторон», – говорится в комментарии J&J.
В компании утверждают, что ведут «конструктивный диалог» с регуляторными органами.
Встреча с президентом Татарстана
В начале июля 2017 года в кабмине РТ президент Татарстана Рустам Минниханов и руководство компании Johnson & Johnson обсудили возможность сотрудничества компании в области здравоохранения. В частности, были рассмотрены варианты участия компании в проектах по модернизации медицинских учреждений в республике.
Основанная в 1886 году, группа компаний Johnson & Johnson является одной из крупнейших в мире многопрофильных корпораций в сфере здравоохранения. Мы производим медицинское оборудование и приборы для диагностики, лекарственные препараты и товары для гигиены и здоровья человека.
Ежедневно продукция группы компаний Johnson & Johnson возвращает радость активной жизни тысячам пациентов, помогает ухаживать за новорожденными, сохранять красоту, заботиться о близких. Создавая и совершенствуя различные продукты и технологии, направленные на улучшение качества жизни людей, Johnson & Johnson стремится быть полезной обществу.
В компании Johnson & Johnson мы верим, что хорошее здоровье – залог счастливой жизни, основа для процветания общества и развития прогресса. Именно поэтому уже более 130 лет наша цель – поддержание благополучия людей всех возрастов на протяжении всей жизни.
Являясь крупнейшей компанией в индустрии здравоохранения, мы используем свои возможности, масштаб и ресурсы во благо человечества. Мы стремимся сделать здравоохранение более доступным, созидать общество, в котором для каждого и повсеместно созданы условия для ментального и физического здоровья и красоты.
Мы используем наш энтузиазм, знания и инновационное мышление, чтобы в корне изменить траекторию развития здоровья человечества.
Корпорация много инвестирует в разработки в сфере медицинских технологий и передовых методов лечения, поиск новейших лекарственных средств, в научные исследования, определяющие качество и безопасность препаратов и методик, а также в развитие сферы профессионального образования медицинских специалистов, социальные и благотворительные проекты.
Johnson & Johnson включает в себя 265 компаний, расположенных в 60 странах мира, в которых работают более 126 000 сотрудников. Эти компании формируют три подразделения: подразделение потребительских товаров , подразделение фармацевтической продукции и подразделение изделий медицинского назначения и оборудования .
На сегодняшний день в составе группы компаний Johnson & Johnson на территории Российской Федерации действует ООО «Джонсон & Джонсон», компания со своими представительствами в странах СНГ.
Джонсон и Джонсон является, пожалуй, одним из известнейших производителей бытовой химии в наше время. Если говорить конкретней, то Джонсон и Джонсон – это крупнейший американский производитель не только бытовой химии, но и лекарств и медицинского оборудования. На сегодняшний день Johnson & Johnson входит в список Fortune 1000. Штаб-квартира данной компании располагается в городе Нью-Брансуик (США).
Основали компанию Джонсон и Джонсон в 1886 году. В состав представленной компании входит 180 мелких компаний, которые занимаются реализацией бытовой химии и высококачественного медицинского оборудования в 175 странах мира. Необходимо отметить, что в 2006 году Johnson & Johnson выкупила у крупной американской фармацевтической компании Pfizer подразделение по производству товаров по уходу за телом.
Основной принцип работы этой компании заключается в использовании в работе самых современных достижений. Компания старается использовать в своей деятельности новейшее оборудование и передовые технологии.
В производстве продукции Johnson & Johnson по всему миру задействовано около 90 тыс. сотрудников компании. Если говорить об ассортименте продукции, то он в себя включает товары гигиены: , которое отличается особым качеством, разнообразные , известные на весь мир; кэфри; товары для ухода за детьми: знаменитый , Беби нежная забота, которое специально разработано для нежной детской кожи, перед сном, которое помогает ребенку быстрее заснуть и крепко спать и т.д. Также ассортимент продукции компании включает в себя различные медикаменты, дерматологические препараты, средства диагностики и планирования семьи и многое другое. Помимо этого, достаточно распространенным является , который содержит в себе уникальную формулу "Нет больше слез".
Стоит отметить, что у нас в стране продукция компании Джонсон и Джонсон представлена следующими торговыми марками: , которая впервые появилась в Германии, Reach - средства по уходу за полостью рта, K-Y – различные увлажнители и гели, Acuvue – контактные линзы, Rembrandt – средства для отбеливания зубов, представляющая средства по уходу за кожей молодых девушек, Compeed - продукты по уходу за кожей ног, Hexoral – препараты для горла, Nicorette – препараты для курильщиков, – средства для интимной гигиены и т.д. Среди женщин большой популярностью пользуется лосьон Джонсон C&C очищающий.
Результат многолетнего опыта, профессиональный подход к делу, разработки и передовых технологий помогли компании Джонсон и Джонсон заслужить доверие покупателей практически по всему миру. Johnson & Johnson регулярно занимается выпуском различных новинок, которые способны удовлетворить запросы своих потребителей.
