Автор Дмитрий Корчагин задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Сломался компьютер на гарантии, сколько времени магазин может держать его в ремонте ничего не дав в замен? и получил лучший ответ
Ответ от MarS[гуру]
Затягивание гарантийного ремонта - одно из самых частых нарушений прав владельцев компьютеров. Конкретных сроков ремонта закон действительно не устанавливает, поэтому качать права сложно. Но действенные методы есть.
Прежде всего за вас вступается ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно» . Это означает, что:
конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации к компьютеру: инструкции, техпаспорте и т. п. (это признается «письменным соглашением сторон») . Скажем, можно встретить пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей - до одного года;
если письменно сроки не оговорены, действует правило «незамедлительного» устранения недостатков. Верховный суд России дал разъяснение, что «незамедлительно» следует понимать не как мгновение ока, а как «минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков с учетом обычно применяемого способа их устранения» (постановление ВС РФ от 21.11.2000 № 32). Чтобы определить необходимый срок в конкретной ситуации, можно обзвонить несколько мастерских и выяснить, сколько времени обычно уходит на устранение таких недостатков, как в вашем компьютере.
Вычислив «правильный» срок, можно отправлять в сервис-центр аргументированную претензию. В ней сделайте ссылки на статьи правовых актов и укажите, что за каждый день просрочки покупателю начисляется пеня в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») .
Можно поступить и по-другому. С первого дня просрочки у покупателя появляется право отказаться от ремонта и выбрать другое требование: например, замена компьютера на новый или возврат денег. При этом имейте в виду, что замена дорогостоящих товаров производится только при наличии существенных недостатков, а требовать возврата денег можно независимо от серьезности дефекта.
Также обратите внимание на полезное правило: потребителю должны возмещаться все убытки, причиненные нарушением его прав. Так, вы вправе требовать от продавца или производителя возмещения платы за услуги Интернет за период, когда было невозможно пользоваться компьютером.
Ответ от Мария Страхова (Мехеева)
[гуру]
не более 45 дней, после вы вправе требовать от сервисного центра возмещение за каждый день просрочки 1% от соимости компа!
Ответ от Евгений Тоцкий
[эксперт]
По правилам ты уже должен другой в магазине взять.
Ответ от Лапуля
[гуру]
Не более 45 дней.
Ответ от Ирэна
[гуру]
надо было сразу написать заяв ление о предоставлении вам аналогичного компа на время ремонта
если не дают. то можете потребовать возврата средств в связи с поломкой и приобрести новый!
Ответ от 3 ответа
[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Сломался компьютер на гарантии, сколько времени магазин может держать его в ремонте ничего не дав в замен?
НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО
незамедли тельно
нареч.
Соотносится по знач. с прил.: незамедлительный.
Ефремова. Толковый словарь Ефремовой. 2012
Смотрите еще толкования, синонимы, значения слова и что такое НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в русском языке в словарях, энциклопедиях и справочниках:
- НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в словаре Синонимов русского языка:
безотлагательно, безотложно, враз, немедленно, немедля, неотлагательно, неотложно, неукоснительно, сей же час, сейчас, сейчас же, сию минуту, сию секунду, сразу же, … - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Новом толково-словообразовательном словаре русского языка Ефремовой:
нареч. Соотносится по знач. с прил.: … - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Словаре русского языка Лопатина:
незамедл`ительно, … - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Полном орфографическом словаре русского языка:
незамедлительно, … - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Орфографическом словаре:
незамедл`ительно, … - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Новом словаре русского языка Ефремовой:
- НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в Большом современном толковом словаре русского языка:
нареч. качеств.-обстоят. Без задержек; … - ЯНЬ-ДИ ("ПОВЕЛИТЕЛЬ ВРЕМЕНИ", "КРАСНЫЙ ГОСУДАРЬ" ЧИ-ДИ) в Справочнике Чудес, необычных явлений, НЛО и прочего:
в древнекитайских мифах бог Солнца, огня, юга и лета, описание которого имеют много общего с известными палеоуфологическими текстами. Согласно некоторым … - НЕУЛОВИМЫЙ ХАББА ХЭН в Цитатнике Wiki:
Data: 2008-09-06 Time: 05:09:16 Цитаты из произведения «Неуловимый Хабба Хэн», 2005 (автор Макс Фрай) *Некоторые тайны сами себя стерегут, … - ЛЖЕЦ в Цитатнике Wiki.
- ТРИВИДЕНИЕ в Галактической энциклопедии из научно-фантастической литературы:
Тривидение дает в высшей степени реалистическое зрелище. Ни один робот не способен так неподдельно корчиться от боли, как живой человек. … - ЧЕРЕПАХА
Если Вам приснится черепаха - то наяву неожиданный случай доставит Вам радость и укрепит Ваш дух, что незамедлительно скажется на … - СКАЛЫ в Соннике Миллера, соннике и толкованиях сновидений:
Скалы во сне означают, что Вас ожидают неудачи, раздоры, да и вообще несчастливая жизненная полоса.Если Вы во сие карабкаетесь по … - МОЛОДЫЕ ЖЕНЩИНЫ в Словаре Терминов гендерных исследований.:
- девушки и женщины от 16 до 30 лет - в России составляют 13,7 млн человек. Всего женщин в России … - ЯЗЫЧЕСТВО
теологический термин, конституированный в рамках дуальной оппозиции "теизм (в конкретно-историческом приложении - христианство) - нетеизм (соответственно - Я.)", и обозначающий … - РАДИЩЕВ АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ в Новейшем философском словаре:
(1749-1802) - русский мыслитель, основоположник революционной теории в интеллектуальном российском движении, поэт, общественный деятель. Учился в Лейпцигском университете, усвоил ряд … - ШИЗОАНАЛИЗ в Словаре постмодернизма:
(греч. schizein - расколоть) - одно из направлений современного постструктурализма. Программым сочинением Ш. выступил двухтомный труд Делеза и Гваттари "Капитализм … - ПРОТЕСТ ПРОКУРОРА
- акт прокурорского надзора. прокурор или его заместитель приносит протест на противоречащий закону правовой акт в орган или должностному лицу, … - в Однотомном большом юридическом словаре:
- ПРОТЕСТ ПРОКУРОРА
- акт прокурорского надзора. Прокурор или его заместитель приносит протест на противоречащий закону правовой акт в орган или должностному лицу, … - ЗАВИСИМОЕ ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ОБЩЕСТВО в Большом юридическом словаре:
- по гражданскому законодательству РФ хозяйственное общество, более 20% голосующих акций (акционерного общества) или 20% уставного капитала (общества с ограниченной … - ЭДО в Энциклопедии Япония от А до Я.
- ГАВРИИЛ (ГОРОДКОВ) в Православной энциклопедии Древо:
Открытая православная энциклопедия "ДРЕВО". Гавриил (Городков) (1785 - 1862), архиепископ Рязанский и Зарайский, святитель. Память 7 … - ТАМОЖЕННЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ в Современном толковом словаре, БСЭ:
ФЕДЕРАЦИИ-Настоящий кодекс определяет правовые, экономические и организационные основы таможенного дела и направлен на защиту экономического суверенитета и экономической безопасности …
1. Толкование понятия «незамедлительного» уведомления поставщика о принятии товара на ответственное хранение
Пункт 1 ст. 514 ГК РФ содержит оценочное понятие «незамедлительно» применительно к обязанности покупателя уведомить поставщика об отказе от переданного товара. Анализ судебной практики позволяет выявить толкования данного термина.
1.1. Вывод из судебной практики: Понятие «незамедлительного» уведомления поставщика о принятии товара на ответственное хранение означает, что покупатель обязан уведомить тогда, когда это окажется возможным.
Судебная практика:
Постановление ФАС Поволжского округа от 14.04.2008 по делу N А55-6599/07
«…Статья 514 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что когда покупатель в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара, взяв его на ответственное хранение и незамедлительно уведомить поставщика.
Для того чтобы обеспечить сохранность товара предусмотрена обязанность покупателя принять товар на ответственное хранение с отнесением всех расходов по такому хранению на счет поставщика. Покупатель должен обеспечить режим сохранности товара и известить поставщика о введении режима ответственного хранения. Понятие незамедлительно означает, как только это окажется возможным.
Поскольку ответчик уведомил истца о том, что у него находится товар по накладным N 95 от 9.09.2004 г. и N 101 от 13.10.2004 года как неучтенный груз только письмом N 45000/7-806 от 4.10.2006 г (л. д. 44, т. 1), то есть более чем через 2 года со дня его получения, мер к возврату в соответствии с пунктом 2 статьи 514 Гражданского кодекса Российской Федерации не принял, доказательства ненадлежащего качества товара, а также его оплаты в полном объеме не представил, то суд первой инстанции, оценив в соответствии со статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации собранные по делу доказательства, правомерно иск ООО «Инжектор-Сервис» удовлетворил на сумму 892 583 рубля 86 коп…»
2. Уведомление поставщика о принятии товара на ответственное хранение, совершенное спустя длительное время
Пункт 1 ст. 514 ГК РФ содержит оценочный термин «незамедлительно» применительно к обязанности покупателя уведомить поставщика об отказе от переданного товара. На практике соответствующие уведомления могут направляться покупателем спустя несколько месяцев после передачи ему товара поставщиком. Анализ судебной практики позволяет выделить случаи, когда уведомление не признавалось судом направленным незамедлительно.
2.1. Вывод из судебной практики: Уведомление поставщика о принятии товара на ответственное хранение, направленное спустя длительное время, считается выполненным ненадлежащим образом и не влечет правовых последствий, предусмотренных ст. 514 ГК РФ.
Примечание: В приведенных далее Постановлениях суды исходили из того, что при отсутствии незамедлительного уведомления поставщика об отказе от переданного товара, а также действий покупателя по возврату товара или его принятию на ответственное хранение товар считается принятым покупателем (получателем).
Судебная практика:
Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 13.11.2010 по делу N А58-10665/09
«…Полагая, что ответчик не исполнил обязательство по оплате полученного по разовой сделке купли-продажи товара, истец обратился в суд с настоящим иском.
Отменяя решение суда первой инстанции и удовлетворяя иск полностью в части стоимости оборудования и частично сумму процентов, апелляционный суд руководствовался статьями 432, 434, 435, 438, 454, 455, 484, 486, 506, 514 Гражданского кодекса Российской Федерации и исходил из заключения сторонами разовой сделки купли-продажи, отсутствия незамедлительного уведомления покупателя об отказе от поставленной продукции.
Согласно статье 514 Гражданского кодекса Российской Федерации, когда покупатель в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором отказывается от переданного ему товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить об этом поставщика, на которого в свою очередь ложится обязанность по вывозу товара, принятого покупателем на ответственное хранение, либо распоряжение им в разумные сроки.
Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику.
Установив, что покупатель (ответчик) уведомил продавца (истца) об отказе оплатить поставленное оборудование и его постановку на ответственное хранение по истечении восьми месяцев (12.12.2008 — 13.08.2009), Четвертый арбитражный апелляционный суд пришел к обоснованному выводу об отсутствии законных оснований к отказу в удовлетворении иска…»
Аналогичная судебная практика:
Западно-Сибирский округ
Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 14.06.2007 N Ф04-3649/2007(34990-А03-10) по делу N А03-11662/2006-33
«…По товарным накладным N 31 от 13.12.2005 и N 32 от 15.12.2005 истец поставил ответчику товар на общую сумму 608654 руб. Часть товара на сумму 75234 руб. ответчик вернул. Не получив оставшуюся сумму долга, истец обратился в суд.
Исследуя доказательства, суд установил, что документов, в подтверждение факта принятия ответчиком товара на ответственное хранение, материалы дела не содержат. Доказательств немедленного уведомления истца об отказе принять товар ответчик суду не представил. Телеграмма от 13.11.2006, содержащая требования о прибытии истца для возврата товара, в связи с поставкой его сомнительного качества, без сертификатов и при отсутствии договора, отправлена по истечении длительного срока после получения товара и обоснованно не принята арбитражным судом как надлежащее уведомление поставщика о принятии покупателем товара на ответственное хранение.
Исходя из изложенного, суд пришел к обоснованному выводу о том, что ответчиком не были соблюдены правила пункта 1 статьи 514 Гражданского кодекса Российской Федерации при получении товара от истца…»
Северо-Западный округ
Постановление ФАС Северо-Западного округа от 09.06.2012 по делу N А56-38399/2011
«…Суд апелляционной инстанции правомерно указал, что поскольку покупатель не отказался от товара и незамедлительно не уведомил поставщика о принятии товара на ответственное хранение (такое уведомление направлено истцу по истечении 1 года и 4 месяцев), как это предусмотрено в пункте 1 статьи 514 ГК РФ, у него наступила обязанность по оплате товара. Кроме того, что платежным поручением от 01.12.2010 N 28 ответчик частично оплатил товар, полученный по Договору, что свидетельствует о признании им факта поставки товара в его адрес.
При таких обстоятельствах суды первой и апелляционной инстанций правомерно удовлетворили требование истца о взыскании задолженности за товар…»
Постановление ФАС Северо-Западного округа от 25.01.2008 по делу N А05-6245/2007
«…Поскольку ответчик уведомил истца о принятии груза на ответственное хранение только письмом от 12.04.2007, то есть более чем через 4 месяца со дня его получения, мер к возврату нефтепродуктов в соответствии с пунктом 2 статьи 514 ГК РФ не принял, доказательства ненадлежащего качества топлива, а также его оплаты в полном объеме не представил, то суд, оценив в соответствии со статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации собранные по делу доказательства, правомерно иск ООО «НК РусНефть» удовлетворил в полном объеме…»
Постановление ФАС Северо-Западного округа от 26.03.2007 по делу N А56-15577/2006
«…Нельзя согласиться и с доводом ответчика о том, что спорная продукция была принята им на ответственное хранение. ООО «Авант» не оспаривает тот факт, что по состоянию на 01.06.2004, когда с участием Торгово-промышленной палаты производилась приемка продукции, ему было известно, что поставщиком является не Завод, а ООО «Оксана». Между тем письмо о принятии после выбраковки продукции на ответственное хранение направлено в адрес истца только 14.07.2004, спустя полтора месяца после ее фактической приемки и частичной реализации (л.д. 18)…»
Незамедлительно … Орфографический словарь-справочник
незамедлительно - сию минуту, сразу же, тут же, сейчас же, мгновенно, без лишних слов, в тот же час, тотчас же, сию секунду, без промедления, сей же час, неукоснительно, тотчас, безотлагательно, сейчас, не теряя времени, враз, сразу, не откладывая в долгий ящик,… … Словарь синонимов
Незамедлительно - нареч. качеств. обстоят. Без задержек; немедленно. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
незамедлительно - незамедл ительно, нареч … Русский орфографический словарь
незамедлительно - нареч … Орфографический словарь русского языка
незамедлительно - см. незамедлительный; нареч. Незамедли/тельно отвечать, действовать. Незамедли/тельно провести реформу … Словарь многих выражений
Однополые браки в Канаде - Провинции и территории, узаконившие браки между супругами о … Википедия
Государственный комитет по чрезвычайному положению - Не следует путать с Государственный комитет СССР. Государственный комитет по чрезвычайному положению (ГКЧП СССР) … Википедия
Вселенная X - Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей … Википедия
немедленно - Немедля, безотлагательно, неотложно, неукоснительно, без замедления, без отлагательства, сейчас, сию минуту (секунду), тотчас, в близком будущем, в скором (непродолжительном) времени; с первого же абцуга я, нимало не медля (недолго думая), дешево … Словарь синонимов
Книги
- 100 уважительных причин незамедлительно покончить с собой , Ролан Топор, Фернандо Аррабаль. В 1962 году трое французских экспатов - Алехандро Ходоровски, Фернандо Аррабаль и Ролан Топор - создали постсюрреалистическое общество "Паника" . Вдохновленные древнегреческим богом… Купить за 1101 руб
- Гавань красных фонарей , Сергей Зверев. В Амстердаме планируется крупное международное мероприятие с участием высокопоставленных особ. В службу безопасности просочилась информация о возможном теракте. Голландская сторона обратилась…
Юридически значимые сообщения: понятие и правовые последствия их вручения (невручения)
Понятие "юридически значимые сообщения" ранее в ГК РФ не использовалось. Однако оно использовалось в судебной практике, в решениях арбитражных судов и упоминалось ими в связи с рассмотрением споров о порядке получения юридическим лицом различной корреспонденции по адресу, указанному в его учредительных документах при государственной регистрации в качестве юридического лица, т.е. суды ориентировались на сведения о месте нахождения юридического лица, размещенные в ЕГРЮЛ, а именно об адресе (о месте нахождения) постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (либо иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), по которому осуществляется связь с юридическим лицом. Данная практика на сегодняшний день нашла свое закрепление и дальнейшее развитие.
Согласно новой статье ГК РФ, посвященной юридически значимым сообщениям, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Перечень юридически значимых сообщений, отраженный в ГК РФ законодателем, не ограничен, не является исчерпывающим. Как следует из этой нормы, к юридически значимым сообщениям, в том числе, относятся заявления, уведомления, извещения, требования. Названные в такой норме средства передачи информации можно объединить одним более широким родовым понятием - сообщения.
Для отнесения какого-либо сообщения к юридически значимому и, следовательно, для решения вопроса о том, подлежит ли в каждом конкретном случае применению рассматриваемая статья ГК РФ, необходимо выявить следующее:
- - сообщение должно влечь для его получателя гражданско-правовые последствия;
- - гражданско-правовые последствия должны быть установлены законом или сделкой;
- - сообщение должно быть адресовано и доставлено лицу, у которого возникают соответствующие гражданско-правовые последствия, или его представителю.
Следовательно, если сообщение влечет правовые последствия для получателя, которые не являются гражданско-правовыми (например, судебные извещения и вызовы), т.е. носят иной правовой характер, либо сообщение влечет гражданско-правовые последствия не для адресата, а для третьего лица, в том числе для самого отправителя (например, заявление наследника о принятии наследства, переданное нотариусу, или об отказе от наследства), то такое сообщение нельзя отнести к юридически значимым сообщениям.
Сообщения признаются юридически значимыми, если влекут гражданско-правовые последствия для лица в силу закона или в силу сделки.
Согласно ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Данное правило представляет собой пример неопровержимой презумпции, каких до внесения последних изменений в ГК РФ российское законодательство еще не знало. Неопровержимость заключается в том, что закон не содержит никаких оговорок, при наличии которых норма не будет действовать.
Иными словами, если сообщение было направлено адресату, то предполагается, что оно было доставлено. При этом не имеет значения, получил ли адресат информацию, содержащуюся в сообщении. Так, если сообщение не было ему вручено по зависящим от него обстоятельствам (например, лицо специально не получало заказное письмо) либо электронное письмо не было прочитано (например, по условиям договора предполагалось ведение переписки по электронной почте), то оно все равно считается доставленным. Соответственно все риски фактического неполучения юридически значимого сообщения в указанных случаях несет адресат.
Указанное нововведение также отражается и на физических лицах. Так, ГК РФ закрепил, что гражданин, сообщивший кредиторам, а также иным лицам другое место своего жительства, несет риск вызванных этим последствий. Соответственно, гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства (не относящемся к преимущественному или постоянному проживанию), несет риск вызванных этим последствий. Анализируя подобную норму ГК РФ, можно предположить, что предоставление гражданином адреса места жительства, а также адреса для корреспонденции при условии соблюдения принципа добросовестности является актом согласия на оповещение любым предусмотренным законом способом, что предполагает обязанность своевременно реагировать на подобные сообщения.
